to read complaints and reviews, or file yours.Philips 3000 Robot Süpürge Lazer Sensörü Sıkıştı Hatası İçin Servis Tekrarı Ve Ücret İadesi Talebi
Philips 3000 serisi robot süpürgeyi yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum. Son 2–3 aydır cihaz sürekli “lazer sensörü sıkıştı” uyarısı veriyor ve bu uyarı nedeniyle silme işlemini hiç yapamıyor.
Ürünü Balıkesir Altıeylül Evkur bayisinden almıştık. Cihazı bu sorun nedeniyle iki kez servise götürdük. İlkinde tamir edildiği, sorun kalmadığı söylendi, süpürge fırçası gibi bazı parçalar değiştirildi ancak ürünü eve getirdiğimizde aynı hata devam etti. Tekrar servise götürdüğümüzde bu kez tıkalı yerler olduğu, onların açıldığı ifade edildi ve bu işlem için yaklaşık 1500 TL ücret alındı. Ürünü bugün teslim aldık fakat hiçbir değişiklik yok, cihaz yine aynı “lazer sensörü sıkıştı” hatasını veriyor ve silme yapmıyor.
Hem defalarca servise gitmemize hem de ödediğimiz ücrete rağmen sorunumuz çözülemedi. Philips’in bu ürünle ilgili yaşadığımız sorunun kalıcı olarak giderilmesini, gerekirse ürünün değişimini veya ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum. İletişim için 0543*****26 numaralı telefondan bana ulaşılmasını rica ederim.
Nazire Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Nazire Hanım Merhaba, Belirtmiş olduğunuz konu hakkında görüşmek için telefon numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. Konunuzla ilgili size yardımcı olabilmek için bizimle iletişime geçmenizi rica eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Sorunum devam ediyor iletişime geçilmesini istiyorum
Philips Homerun 3000 serisi robot süpürgemde yaklaşık 6 aydır ara ara lazer sensörü hatası veriyor, aynı zamanda uygulamada da sürekli su pompası hatası uyarısı alıyorum. Cihazı garantisi bitmeden bir kez yaptırmama rağmen bir süre sonra aynı sorunlar tekrar ortaya çıktı. Garanti süresi bittikten sonra bu kez Eskişehir’deki yetkili servise ücret ödeyerek yeniden tamir ettirdim. Servis, su pompasını değiştirdiklerini söyleyerek ürünü bana teslim etti; ancak eve getirip kullandığımda uygulamada yine su pompası hatası mesajları gelmeye devam etti ve sorun hiç düzelmemiş gibi görünüyor. Bu kadar çok şikayet olmasına rağmen aynı kronik sorunların devam etmesi sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ücret ödeyerek yaptırdığım halde hatanın sürmesi kabul edilebilir değil. Philips’in bu konuda tarafıma ivedilikle geri dönüş yapmasını, robot süpürgemdeki lazer sensörü ve su pompası kaynaklı bu tekrar eden arızanın kalıcı şekilde giderilmesini veya cihazın tamamen değiştirilmesini, ayrıca gerekirse ödediğim tamir ücretinin iadesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmayı da düşünüyorum.
