to read complaints and reviews, or file yours.Philips Akıllı Robot Süpürge Lazer Sensörü Arızası Ve Kalıcı Çözüm Talebi
Philips marka akıllı robot süpürgeyi yaklaşık iki yıl önce online bir siteden satın aldım ve cihazı aldığım günden beri sürekli aynı arızayı yaşıyorum. Robot neredeyse her çalıştırdığımda “lazer sensörü sıkıştı” şeklinde uyarı veriyor, çalıştırdıktan yaklaşık on dakika sonra da temizlik tamamlanmış gibi davranıp kendiliğinden yerine dönüyor ve evi hiçbir zaman tam olarak temizlemiyor.
Bu sorun iki yıldır devam ediyor ve ben bu süreçte ürünü üç defa yetkili servise götürdüm. Bir seferinde fan motoru değişmesine rağmen lazer sensörü hatası ve kısa sürede kendini sonlandırma problemi hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi. Ürün iki yıllık süre içinde bu kadar çok arıza verdi ve buna rağmen soruna köklü bir çözüm bulunmadı.
Ürünün garanti süresi şu an itibarıyla doldu, ancak bu problemler garanti devam ederken de sürekli yaşandı ve buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Garanti bittikten sonra aynı arızalarla uğraşmak süreci benim için hem daha zor hem de maddi olarak daha riskli hâle getirdi; bu ürünle artık nasıl baş edeceğimi gerçekten bilmiyorum.
Ürünü online kanaldan aldığım için sipariş bilgilerim mevcuttur, gerektiğinde sipariş ve fatura numaramı Philips yetkilileriyle paylaşmaya hazırım. Aldığım günden beri kronik hâle gelen lazer sensörü arızası, fan motoru değişimi dahil yaşanan tekrar eden sorunlar ve tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle Philips’ten bu ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
10.02.2024 tarihinde internet üzerinden bir Philips Home Run 3000 robot süpürge satın aldım. Aldığım günden beri cihaz sürekli “lazer sensörü sıkıştı” hatası veriyor, bir gün bile sorunsuz kullanamadım. Süpürme performansı da çok zayıftı, bazı odalara hiç girmiyor, evi tam olarak temizlemiyordu.
Bu süreçte ürünü toplam dört defa yetkili servise götürdüm. Birinde fan motoru değişti, her seferinde ürünün hatalı olduğunu ve değişim yapılması gerektiğini özellikle belirttim ancak talebim hiçbir şekilde kabul edilmedi. Servisten son dönüşten kısa bir süre sonra süpürge tekrar bozuldu, yaklaşık 10 dakika çalışıp evin herhangi bir yerinde olduğu gibi kalmaya başladı. Tekrar servise götürdüğümde bu kez bataryanın bozulduğunu ve değiştirilmesi gerektiğini söylediler.
Tüm bunlar olurken garanti sürem de bitti ve şu an cihaz bozuk şekilde elimde kaldı. İki yıl dolmadan bu kadar sık arıza yapan bir ürün yüzünden tamamen mağdur edildim. Ne müşteri hizmetlerinden ne de yetkili servisten sürecimle gerçekten ilgilenen, çözüm üreten kimse olmadı, kendimi tamamen sahipsiz hissettim.
Elimdeki sipariş ve fatura bilgilerimi talep edilmesi halinde müşteri temsilcisine ileteceğim. Sürekli arıza çıkaran, bir türlü verim alamadığım bu Philips Home Run 3000 robot süpürgem için ayıplı ürün kapsamında değişim talep ediyorum. Değişim talebim karşılanmadığı takdirde, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili mahkemelere başvurarak yasal yollarla hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum. İki yıl içinde bu kadar çok arıza yaşanmasının normal olmadığını düşünüyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Bahadır Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Bahadır Bey Merhaba, Belirtmiş olduğunuz konu hakkında görüşmek için telefon numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. Konunuzla ilgili size yardımcı olabilmek için bizimle iletişime geçmenizi rica eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
