Onarım Sonrası Kahve Makinesinde Devam Eden Arızalar Ve Güvenlik Endişesi

12.02.2025 tarihinde Media Markt Forum Diyarbakır mağazasından Philips EP3347/9 model kahve makinesini 18.999 TL bedelle, ayrıca 3.099 TL kasko ücreti ödeyerek satın aldım. Cihazı aldıktan bir süre sonra süt akıtma bölümünde sorun yaşamaya başladım ve cihazda çatlak olduğu, bunun kasko kapsamında karşılanacağı tarafıma iletildi. Buna ek olarak, çöp haznesi boş olmasına rağmen 'çöp haznesi dolu', su haznesinde su olmasına rağmen 'su yok' uyarısı veriyordu.

Bu problemler üzerine ürünü Media Markt mağazasına götürdüğümde, kasko olduğu için randevu almam gerektiği ve randevu sonrasında cihazı getirebileceğim söylendi. Cihazı eve geri götürüp randevumu aldım, ancak randevu günü cihazı tekrar mağazaya götürürken makine yere düştü ve bir kırılma meydana geldi. Olay anında kasko firmasıyla iletişime geçtiğimde, bana ya ürünün sıfırının gönderileceği ya da ürün bedelinin %80’i oranında iade yapılacağı bilgisi verildi.

Bu bilgilendirme sonrasında Media Markt’a tekrar başvurdum ve yaklaşık 40 günlük bir süreç sonunda kahve makinesinin onarıldığı, gelip alabileceğim söylendi. Cihazı teslim aldığımda ise talebim ve bilgim dışında cihazın renginin değiştirildiğini, düşme sonrasında oluşan ve göze batan pek çok çizik bulunduğunu, çalıştırdığımda da motor sesi gibi rahatsız edici derecede yüksek bir ses çıkardığını gördüm. Ayrıca çalışırken kablodan yanık/plastik kokusuna benzer bir koku geliyor ve bu durum bende patlama riski olabileceği endişesi oluşturduğu için cihazı kullanmaya çekiniyorum.

Yetkili servisle görüştüğümde, kasko kapsamında işlem yapıldığı için Media Markt ile görüşmem gerektiği tarafıma söylendi. Ancak gelinen noktada hem ilk arızalarım tam olarak giderilmemiş, hem cihazın rengi ve kozmetik durumu bozulmuş, hem de güvenlik açısından beni endişelendiren yeni problemler ortaya çıkmıştır. Ürünü aldığım yüksek fiyatı ve hem Philips markasına hem de verilen kasko güvencelerine duyduğum güveni dikkate alarak, yapılan onarımı ve ürünün bu hale gelmiş olmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Tüm arıza ve ses problemlerine ilişkin videolar, ayrıca süreçte yaptığım görüşmelere ait ses kayıtları bende mevcuttur ve gerekirse yetkili mercilere sunmaya hazırım. Philips’ten beklentim, aynı model kahve makinesinin sıfırının tarafıma gönderilmesi ya da ödediğim toplam tutarın eksiksiz olarak iade edilmesidir.