to read complaints and reviews, or file yours.Ön Başlık Tekerlekleri Kırıldı, Tüm Başlık Değişimi Zorunlu Tutulması Şaşırtıcı
Philips marka Maraton Ultimate süpürgemin ön başlığındaki tekerlekler kırıldı ve başlığın bu nedenle komple değişmesi gerektiği söylendi. Aslında sadece tekerleklerde sorun olmasına rağmen, parça değişimi yerine tüm başlığın alınmasının zorunlu tutulması beni şaşırttı.
Süpürgeyi yaklaşık 2 yıl önce aldım, yaklaşık 1 senedir aktif olarak kullanıyorum, öncesinde eşimin çeyizinde bekliyordu. Ürünü uzun süre kullanmak ve sağlam olsun diye tercih ettik, ancak hem benim hem de pek çok kullanıcının aynı sorunu yaşadığını gördüm. Bu durum, ürünün ön başlık tekerleklerinin yeterince dayanıklı olmadığını gösteriyor.
Yetkili servisle görüştüğümde, sorunun garanti kapsamına girmediği ve parçanın ücretli olarak değişeceği söylendi. Ancak bu durumun kullanıcı hatası olmadığını, aksine birçok kullanıcının aynı kırılma şikayetini yaşadığını görüyorum.
Kırılan tekerleklerin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve sadece bu parça için ekstra bir ücret talep edilmemesini istiyorum. Aynı sorunu yaşayan çok sayıda kullanıcı olduğu için, bu kronik problemle ilgili kullanıcıların lehine kalıcı bir çözüm politikası oluşturulmasını talep ediyorum.
Serkan Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Hızlı çözümlendi. Teşekkürler.
