to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Dışında Yan Tekerlek Değişimi İçin Aşırı Ücret Talebi
Ev ürünlerimin büyük kısmı yıllardır Philips marka ve markaya güvenerek kullanan bir müşteriyim. Son olarak aldığım Philips Marathon Ultimate süpürgenin yan tekerlekleri daha ürünü aldıktan kısa süre sonra kırıldı. Bu şekilde yaklaşık 4 yıldır kullanmaya devam ettim ancak artık ciddi sorun olmaya başlayınca İstanbul Esenler’deki yetkili servisle görüştüm.
Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, yan tekerlek sorununun nedense garanti dışı kaldığı söylendi. Servis, sadece yan tekerleklerin değişmesi mümkün ve ayrıca satılıyor olmasına rağmen, başlığın komple değişmesi gerektiğini belirtti ve bunun için benden yaklaşık 5.000 TL civarında bir ücret talep edildi. Oysa yan tekerleklerin kolayca takılabildiğini biliyorum ve yalnızca bu parça için bu kadar yüksek bir bedel ödemek istemiyorum.
Evde birçok ürününü kullandığım Philips’ten, bu kadar basit bir parça için tüm başlığın değiştirilmek istenmesini ve garanti kapsamı dışında bırakılmasını adil bulmuyorum. Yan tekerlekler için makul bir çözüm sunulmasını, mümkünse bu parçanın garanti kapsamında veya çok daha uygun bir bedelle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sinem Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Sinem Hanım Merhaba, Sizinle paylaştığınız konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin ardından, sorunun çözüldüğünü memnuniyetle bildiriyoruz. Eğer farklı bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Geri bildiriminiz ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
