Media Markt'tan Philips Kahve Makinesinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Kalite Sorunları

4 Mart tarihinde Media Markt Ümraniye Meydan şubesinden Philips lattego 3347/90 model kahve makinesini satın aldım. Satış esnasında görevliye bu model ile bir üst modeli arasındaki farkı sorduğumda, sadece üst modellerde profil özelliği ve daha fazla kahve çeşidi olduğunu, bunun dışında temel fark bulunmadığını öğrendim. Bu bilgiye güvenerek, ihtiyaçlarımı karşılayacağını düşünerek bu modeli tercih ettim.

Ancak ürünü kullanmaya başladığımda, benim için en önemli özellik olan espresso üzerine sıcak süt ekleme ihtiyacımı karşılamadığını gördüm. Bu özellik benim için en temel beklentiydi ve satış sırasında bu konuda doğru yönlendirilmediğimi, yeterince bilgilendirilmediğimi düşünüyorum. Bu durum hem hayal kırıklığı hem de güvensizlik yarattı.

Bunun yanında, kahve haznesiyle ilgili de memnun kalmadığım bir durum yaşadım. Kahve haznesini sahurda güzelce temizlememe rağmen, sabah kızıma kahve yaparken bu kez “hazneyi temizle” uyarısı verdi. Makineyi açıp kapattıktan sonra uyarı kayboldu ancak bu durum da ürünün güven vermemesine ve kalitesiyle ilgili soru işareti oluşmasına neden oldu.

Ürünün ambalajıyla ilgili de güven sarsıcı bazı detaylar fark ettim. Kutuyu açarken makineyi sabitleyecek karton parçaların olmadığını, lattego ve su tankının üzerinde olması gereken sticker’ların bulunmadığını gördüm. Bu yüzden ürünün kullanılmış ya da teşhir ürünü olabileceğinden şüphelendim. Ayrıca su haznesine su doldurmama rağmen tank yerinden çıkıyor, sağlıklı bir şekilde oturmuyor.

Eşime özellikle online satış yapan sitelerden almak yerine daha güvenilir olduğunu düşünerek Media Markt’ı tercih etmemizi söylemiştim, fakat şu an bu alışverişten dolayı oldukça pişman ve üzgünüm. Hem ürünle ilgili yaşadığım teknik sıkıntılar hem de ambalajın güven vermemesi ve satış sırasında eksik/yanıltıcı bilgilendirme yapılması sebebiyle, ürünün bir üst modeli ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Media Markt’ın ve Philips’in müşteri memnuniyetini önemseyen markalar olduğunu düşünerek, yaşadığım bu olumsuz deneyimin hızlı ve çözüm odaklı bir şekilde ele alınmasını rica ediyorum.