Media Markt Philips Ütüde Sarı Su Sızdırması Ve Değişim Talebi

17 Temmuz 2026 tarihinde Media Markt’tan Philips psg9050/20 9000 Serisi buhar kazanlı ütü satın aldım. Ürünü yalnızca üç kez kullandım ve bu üç kullanımın ikisinde ütüden sarı renkli su aktı, kıyafetlerde sarı leke bırakma riski oluşturdu. Yeni aldığım bir üründe bu durumun kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle ürünü Media Markt aracılığıyla Philips yetkili servisine gönderdim. Servise iletilen formda da “cihaz su akıtmakta olup sarı leke bırakmaktadır, yeni olduğu için iade değişim istemektedir” şeklinde şikayetim açıkça yazılıdır. Ancak yetkili servis, sarı su akıtmasının bir arıza olmadığını, kullanılan sudan dolayı kazandan sarı su geldiğini belirterek sadece kazan temizliği yapmış ve ürünü bu şekilde iade etmiştir. Ürünü bu haliyle kesinlikle kabul etmiyorum.

Ütüyü henüz çok yeni olmasına rağmen birkaç kullanımda bu sorunu tekrar tekrar yaşamak için almadım. Sorun bir defaya mahsus da değildir; toplam üç kullanımın ikisinde ortaya çıkmıştır. Eğer bunun ürünün normal kullanımından kaynaklanan olağan bir durum olduğu iddia ediliyorsa, bu iddianın teknik olarak somut ve belgeli şekilde ortaya konulmasını talep ediyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, teslimden itibaren ilk altı ay içinde ortaya çıkan ayıplarda, ayıbın teslim tarihinde mevcut olmadığına ilişkin ispat yükü satıcıya aittir. Benim talebim, bu kadar yeni bir üründe ortaya çıkan ve güvenle kullanmama engel olan bu sorunla ilgili ücretsiz onarım değil, ayıpsız misliyle değişim veya bedel iadesidir.

Media Markt ve Philips’ten talebim, ürünün bu şekilde tarafıma geri verilmemesi, mağduriyetimin giderilmesi ve ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi ya da ücretimin iade edilmesidir. Aksi halde tüm servis belgeleri, satın alma belgesi ve fotoğraf/video kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve talebime yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.