Lattego Süt Haznesindeki Gizli Çatlak İçin Garanti Reddi Ve Çifte Standart İddiaları

01/09/2026 tarihinde satın aldığım Philips EP5543/80 model tam otomatik espresso makinemin lattego süt haznesinde, ürünün henüz bir ayı bile dolmadan dökme ağzı etrafında kendiliğinden örümcek ağı şeklinde kılcal iç çatlaklar oluşmuştur. Parça üzerinde kesinlikle hiçbir düşme, çarpma, ezik veya fiziksel dış darbe izi bulunmamaktadır; bu durumun malzemenin termal strese dayanamamasından kaynaklanan gizli bir ayıp olduğunu düşünüyorum.

Buna rağmen Volkan Elektronik Yetkili Servisi, hiçbir teknik delil ya da inceleme raporu sunmadan, ezber bir yaklaşımla parçaya “kullanıcı hatası / aksesuar garanti dışı” diyerek değişimini reddetmiştir. Sıfır darbeli, görünür hasarı olmayan böyle bir parçaya kullanıcı hatası denilmesi tarafıma teknik olarak açıklanmamış ve ikna edici olmamıştır.

Sıfır darbeli bu gizli ayıplı parça ve yetkili servisin tutumu nedeniyle resmi Tüketici Hakem Heyeti başvurum yapılmış ve 2026/0269.10402 dosya numarası ile Versuni Ev Aletleri Ticaret A.Ş. aleyhine süreç başlatılmıştır. Ayrıca yaşadığım durum Philips Global Support birimlerine de iletilmiştir. Avrupa ve ABD pazarında aynı kılcal çatlak sorunu için sorgusuz sualsiz ücretsiz yedek parça desteği sağlanırken, Türkiye’de darbesiz bir parçaya kullanıcı hatası denilerek mağdur edilmem benim açımdan kabul edilemez bir çifte standarttır.

Sıfır darbesi olan, gizli ayıplı lattego süt haznesinin garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.