Kumanda Kolu Kırıldı, 7 Yıllık Garanti Dışı Bırakıldı

Philips xb9155/07 elektrikli süpürgeyi satın aldıktan bir süre sonra ürünün kumanda kolunda kırılma meydana geldi. Araştırdığımda bu parçayla ilgili çok sayıda şikayet olduğunu, sorunun kronik bir problem olarak pek çok kullanıcıda yaşandığını gördüm. Ürünün 2 yıl + 5 yıl olmak üzere toplam 7 yıl garantisi bulunmasına rağmen bu kırılmanın garanti kapsamında değerlendirilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorunu Philips tüketici danışma hattına ilettiğimde ürünü servise götürmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Bursa Osmangazi Philips servisine başvurdum. Burada kumanda kolundaki kırılmanın garantiye girmediği ifade edilerek parçayı ancak ücretli olarak alabileceğim söylendi. Talep edilen parça bedelinin 2.700 TL olduğunu belirttiler. Hem kronik bir sorun olması hem de bu kadar yüksek bir bedel çıkarılması, verilen garanti süresinin tüketici açısından fiilen hiçbir işe yaramadığını düşündürüyor.

Toplam 7 yıl garantisi olan bir ürün için, bu kadar sık yaşandığı anlaşılan bir parça kırığının garanti dışı bırakılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Philips’in satış sırasında vurguladığı garanti süresinin arkasında durmasını, kumanda kolundaki bu kronik sorunun ücretsiz olarak giderilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde parça değişiminde kolaylık ve çözüm sunmasını talep ediyorum.