to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Tekrarlayan Kırılma Ve Garanti Dışı Bırakılan Tamir Ücreti Mağduriyeti
07/09/2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden 7000 TL’ye aldığım Philips xc7043 şarjlı süpürgeyi Ankara/Yenimahalle’de kullanıyorum. Cihazı normal temizlik sırasında, hiçbir zorlamaya maruz kalmadan kullandığım halde bağlantı noktasından kırıldı.
Satın aldıktan yaklaşık 2 ay sonra bağlantı klipsi kırıldı ve garanti kapsamında olmadığı belirtilerek 1000 TL ücretle tamir ettirdim. Eylül 2024’te ise sopa bağlantı noktasından aynı şekilde kırılma tekrar etti. Yine garanti kapsamına alınmadı ve tekrar ücretli tamir önerildi. Ancak, ürünü sadece normal koşullarda kullanmama rağmen aynı arızanın tekrarlaması büyük bir hayal kırıklığı yarattı.
Düzenli ve dikkatli kullanımda, bu kadar kısa sürede aynı noktadan defalarca kırılma yaşanması ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda endişelerimi artırdı. Ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Philips 7043 model elektrikli süpürge kullanıyorum. Ürünün sopası her yıl düzenli olarak kırılıyor; en son 10 gün önce, ondan önce de geçen yıl Ekim ayında aynı sorun yaşandı. Bu parçanın ömrü neredeyse bir yıl bile sürmüyor ve sürekli aynı problemle karşılaşıyorum.
Sorunla ilgili hem garanti süresi içinde hem de sonrasında teknik servise başvurdum. Ancak her seferinde ücret ödeyerek tamir ettirmem gerektiği söylendi. Garanti kapsamında da aynı durumla karşılaştım ve ücretsiz bir çözüm sunulmadı.
Sürekli tekrar eden bu kronik sorun için Philips’ten ücretsiz ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum. Ürünü Hepsiburada üzerinden satın aldım ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Melek Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Melek Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Philips ayıplı ürün satışı yapıyor. Asla ürününün arkasında durmuyor. Her sene (garanti süresi dahil) 1000 TL tamir parası ödemek isteyen bu süpürgeyi alabilir. Verdiği taahhüdü yerine getirmiyor.
