İlk Kullanımda Kırılan Philips Blender Parçası İçin Garanti Dışı Değişim Talebi

Philips 5000 Serisi hr2695/01 el blenderını 29 Aralık 2025 tarihinde Amazon üzerinden 3.600 TL bedelle satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda, 1750 ml’lik haznede kabak rendelerken, haznenin içinde bıçağın takıldığı ve hazneye sabit olan demir parçanın kırıldığı ya da yerinden çıktığı görüldü. Bu kadar kısa sürede ve ilk kullanımda böyle bir parçanın kırılması, benim için hem güven kaybına hem de ciddi hayal kırıklığına neden oldu.

Ürünü Philips yetkili servisine götürdüğümde, parçanın kırıldığını, garanti kapsamında olmadığını ve haznenin 1.500 TL karşılığında değiştirilebileceğini söylediler. Ürünü yeni almış olmama rağmen, üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu tür bir arızanın kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini ve ücret talep edilmesini kesinlikle adil bulmuyorum.

Konuyu araştırdığımda, farklı e-ticaret sitelerindeki yorumlarda birçok kullanıcının aynı veya benzer sorunları yaşadığını gördüm. Bu nedenle bu modelin ayıplı ürün olduğunu düşünüyorum. Philips’in Ultimate süpürge, LatteGo, filtre kahve makinesi, televizyon gibi birçok ürününü kullanan, marka sadakati yüksek bir müşteri olarak, bu yaşadığım deneyimle açıkçası ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Piyasadaki daha düşük segment markaların blender ürünleri bile dayanıklılık konusunda daha güven verici görünüyor.

Philips servisinin, daha ilk kullanımda yaşanan bu sorunu garanti dışı saymasını ve yüksek bedelli parça ücreti talep etmesini kesinlikle kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ücretsiz değişim yapılmasını veya ürün bedelimin eksiksiz iadesini açıkça talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi, servisin bu konudaki tutumunun yeniden değerlendirilmesi ve Philips’in müşteri memnuniyetine verdiği önemi gösterecek somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.