Philips El Blenderi Kısa Sürede Deformasyon Ve Müşteri Desteği Sorunu

Philips 5000 Serisi El Blenderi hr2695/01 model ürünü kısa süre önce satın aldık ve kullanım talimatlarına tamamen uygun şekilde kullandık. Ancak ürünün daha ikinci kullanımında ciddi bir sorun yaşadım. Ürüne ait büyük doğrayıcı kabının altında monte halde bulunan metal parça ile temas eden plastik gövdede deformasyon ve hasar oluştu. Herhangi bir zorlayıcı işlem uygulamadan, tamamen standart ve amacına uygun kullanım sırasında meydana gelen bu durum sonucunda parça artık güvenli ve işlevsel şekilde kullanılamaz hale geldi.

Ürünün bu kadar kısa sürede ve normal kullanım koşullarında bu şekilde hasar görmesi, hem beklentilerimle hem de Philips marka kalitesiyle kesinlikle örtüşmemektedir. Yaşanan durumun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını özellikle belirtmek isterim. Fatura tarihimin 05.11.2025 olmasına rağmen, yalnızca iki ay gibi kısa bir süre sonra bu sorunla karşılaşmış olmam da ayrıca endişe vericidir.

Sorun sonrası Philips’e ulaşmak için müşteri hizmetleri ve sistem üzerinden defalarca denememe rağmen, sistemlerin robotik bir biçimde ilerlemesi ve bir türlü canlı desteğe ulaşamamam nedeniyle sonuç alamadım. Bunun üzerine bugün tüm durumu ve fotoğrafları içeren bir e‑posta gönderdim ve yanıt bekliyorum.

Ürün, Hepsiburada üzerinden satın alınmış olup fatura numaram ARS2025000013138’dir. Ürünün bu durumunu açıkça ayıplı mal kapsamında değerlendiriyorum ve bu nedenle ilgili ürün için iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Ücret iadesinin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve hızlı bir şekilde bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.