to read complaints and reviews, or file yours.Philips Kısa Sürede Bozulan Blender İçin Yüksek Onarım Bedeliyle Mağduriyet Yaşadım
25 Mayıs 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Philips hr2041/00 beyaz blender, 26 Mayıs 2025’te elime ulaştı. Ancak, ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra motor dişi ve bıçağında kırılma meydana geldi. Bunun üzerine cihazı Beşiktaş’taki Philips yetkili servisine teslim ettim.
Serviste yapılan incelemede, arızanın kullanıcı hatası olduğu belirtilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı ve onarım maliyetinin ürünün yenisiyle neredeyse aynı olduğu bildirildi. Bu durum benim için büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Ürünümün bu kadar kısa sürede arızalanması ve çözüm olarak yüksek onarım bedeli sunulması müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez.
Sorunun en kısa sürede çözülmesini, ücretsiz onarım, ürün değişimi veya en azından indirimli bir tamir seçeneği sunulmasını talep ediyorum.
Felem Hanım/Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Sayın Philips Yetkilileri, Sizden beklentim, ürünlerinizin arkasında durmanız ve müşterilerinizi oyalamamanızdır. Benim yaşadığım sorunla ilgili benzer şikayetlerin olduğunu ve bunların da çözümlenmediğini gördüm. Lütfen ya bu ürünü piyasadan kaldırın ya da onarım ücretini ürünün yenisiyle aynı seviyede tutmayın. Aksi durumda müşteri mağduriyetleri artmaktadır.
Felem Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Merhaba, Telefon görüşmesinde tarafıma aktardığınız bilgilere teşekkür ederim. Ancak belirtmek isterim ki; kullanıcı hatası dahi olsa, talep edilen onarım ücretinin ürünün yenisiyle aynı seviyede olması tüketici açısından makul değildir. Müşteri memnuniyeti kapsamında indirimli onarım ya da yeni ürün için avantajlı bir teklif sunmanızı talep ediyorum. Aksi halde, fahiş fiyatlandırma nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti nezdinde hakkımı aramak durumunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.
Sözlü olarak nasıl sorun çözüldü acaba. Lütfen beni de aydınlatır mısınız?