Hepsiburada Philips Dikey Süpürge Boru Bağlantı Sorunu Ve İade Talebi

08 Nisan 2025'de Hepsiburada üzerinden 12 taksitli olarak satın aldığım Philips 7000 serisi dikey süpürgeyle ilgili yaşadığım bir sorunu bildirmek istiyorum.

Ürünü yalnızca birkaç kez kullandım. Boru bağlantı kısmı, temizlik sonrası yeniden takıldığında tam olarak oturmamış, kilit sesi gelmemiş ve gevşek kalmıştır.

Bu durum, kullanım sırasında borunun ayrılarak ürünün zarar görmesine neden olabileceği için ciddi bir güvenlik riski oluşturmaktadır.

Ürün bu haliyle kullanılamaz durumdadır ve kutusunda muhafaza edilmektedir. Kullanırsam düşüp kırılacağını düșünüyorum. Bu yüzden de kullanamıyorum. Ürün hiçbir şekilde düşürülmemiş veya zorlanmamış olup, garanti kapsamındadır.

Ayrıca yer silme aparatı, asma aparatı ve vidalar gibi diğer aksesuarlar hiç kullanılmamıştır ve orijinal paketinde durmaktadır.
Ürün genel kullanım açısından da beklentilerimi karşılamamıştır.

Talebim; Ürünün hiçbir şekilde kullanıcı hatası olmadan kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle, öncelikli talebim ürünün iadesi veya birebir değişimidir. Servise yönlendirilmesini değil doğrudan çözüm sağlanmasını rica ediyorum. Ancak mümkün değilse servis merkezine fiziksel olarak gitme imkanım bulunmadığından ve yakınımdaki servis merkezinin kullanıcı yorumları olumsuz olduğu için fiziksel olarak gidememekteyim.

Kargo ile garanti kapsamında servise gönderilmesi ve uzaktan değerlendirme süreci hakkında tarafıma bilgi verilmesini daha fazla mağduriyet yaşamamak adına sürecin hızlı sonuçlanmasını rica ederim.