to read complaints and reviews, or file yours.Güç Düğmesi Kırılan Süpürge İçin Uzun Servis Bekleyişi Ve Ücretsiz Tamir Talebi
Philips marka xb9155/07 Marathon Ultimate Toz Torbasız Elektrikli Süpürge’yi satın aldıktan sonra güç düğmesi normal kullanım sırasında süpürürken ortadan ikiye bölünerek kırıldı. Bu durum kesinlikle kullanıcı hatasından kaynaklı değildir.
Yaşadığım sorun üzerine Philips yetkilisine durumu ilettim ve tarafıma bir numara verildi. Bu numarayı aradığımda ürünü en yakın servise götürmem istendi. Bunun üzerine süpürgeyi 2 Aralık civarında Philips’in Başakşehir’deki yetkili servisine teslim ettim. Ürünüm için 3344820251121007 numaralı kayıt oluşturuldu. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen süpürgem hâlâ serviste ve herhangi bir onarım veya çözüm sağlanmadı.
Mağduriyetimin giderilmesi için, Başakşehir’deki yetkili servisle ivedilikle iletişime geçilmesini, süpürgemin garanti kapsamında ve ücretsiz şekilde tamir edilmesini veya gerekirse ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Philips xb9155/07 900 w Marathon Ultimate toz torbasız elektrikli süpürgeyi kullanırken süpürgenin kumandasının bulunduğu sap kısmı, normal temizlik sırasında kırıldı. Bunun üzerine Philips’e durumu ilettim ve tarafıma geri dönüş yapıldı ancak yaklaşık iki aydır süpürgenin sapı ve kumandası Başakşehir Philips Yetkili Servisi’nde bekletiliyor, parça değişimi için benden ücret talep ediliyor ve sorun bir türlü çözüme kavuşturulmadı.
Süreç neredeyse bir seneye yaklaşan bir mağduriyet haline geldi. Philips müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yetkili servisle tekrar telefonla görüşmem istenmesine rağmen, ürün Başakşehir’deki serviste kaldı ve son olarak aranarak artık işlem yapılmayacağı, gidip süpürgeyi almam gerektiği söylendi. Yani ilk başta ilgilenilmiş gibi yapılıp, sonunda hiçbir çözüm sunulmadan süreç kapatıldı.
Başta talebim sadece süpürgenin kırılan kumanda bölümüyle ilgiliydi ancak bu yaklaşım ve uzun süren, sonuçsuz kalan süreç nedeniyle artık Philips’ten bir talebim kalmadı. Bundan sonra Philips markasını evime sokmayı, çevreme de tavsiye etmeyi düşünmüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ve müşteri memnuniyetine gösterilmeyen özenin dikkate alınmasını istiyorum.
Burcu Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Burcu Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
