Görme Engelli Kullanıcı İçin Kampanya Katılım Reddi Ve Yetersiz Bilgilendirme

Philips’in Kaydol Kazan uygulamasında yer alan “Seçili Philips Torbasız Süpürgelerde Kaydol Kazan” kampanyasından Philips XB9155 model süpürgem ile yararlanmak istedim. Uygulamada istenen her türlü gönderimi eksiksiz yaptığım halde sadece “Üzgünüz, kampanya katılımınız reddedildi” şeklinde bir bildirim alıyorum ve katılımın neden reddedildiğine dair hiçbir açıklama yapılmıyor.

Görme engelli bir müşteriyim ve bu nedenle süreçte baştan itibaren açık ve anlaşılır bir bilgilendirmeye özellikle ihtiyaç duyuyorum. Kendi araştırmalarım sonucu, garanti belgesi olarak irsaliyenin altında yer alan bölümün fotoğrafının çekilmesi gerektiğini sonradan öğrendim. Ancak bu bilgi, kampanyaya katılım aşamasında ne uygulamada ne de yönlendirmelerde net bir şekilde belirtilmiyor. Faturada tüm bilgiler açıkça yer almasına ve kutu için gönderdiğim fotoğraftan da ürünün bana ait olduğunun anlaşılmasına rağmen, sadece bu ayrıntı nedeniyle kampanya katılımım reddediliyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana kutunun arkasındaki garanti belgesinin çekilmesi gerektiği söylendi, fakat arka kısımda garanti belgesinin üzerinde irsaliye olduğunun farkına varamadım ve bu nedenle belgenin sadece yarısı görünecek şekilde çekim yapmışım. Şu anda ise kutuya hiç erişimim yok, dolayısıyla tekrar fotoğraf çekmem fiilen mümkün değil. Eksik ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle kampanyanızdan yararlanamıyor olmamı, özellikle görme engelli bir kullanıcı olarak son derece mağduriyet verici buluyorum.

Kampanyaya katılımım için herhangi bir gerçek engel olmadığını, ürünün ve fatura bilgilerinin zaten açıkça ortada olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle kampanyaya katılımımın onaylanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve görme engelli müşteriler de dahil olmak üzere tüm kullanıcılar için kampanya ve belge yükleme süreçlerinin daha açık, erişilebilir ve anlaşılır hâle getirilmesini talep ediyorum.