Garantiye Gönderilen Süpürgem 1 Aydır Kayıp Ve Net Bilgi Alamıyorum

14 Ekim 2025 tarihinde garantisi devam eden Philips xc7040/01 dikey süpürgemi, Tekirdağ Saray’daki Evdiz şubesinden garantiye gönderdim. Aynı gün içinde garanti servisi tarafından “Süpürgenizin tamir işlemi tamamlanmıştır” şeklinde otomatik bir mesaj aldım. Ancak süpürgeyi teslim almak için mağazaya gittiğimde ürünün henüz gelmediği, servis aracının haftada bir geldiği ve her hafta kontrol etmeme rağmen süpürgenin mağazaya ulaşmadığı söylendi. Otomatik mesaj gönderildiği belirtildi.

23 Ekim’de ise Philips’ten “Teslim aldığınız süpürgeden memnun musunuz? ” şeklinde bir mesaj daha geldi. Bugün 12 Kasım ve aradan 1 ay geçmesine rağmen süpürgem hâlâ elime ulaşmadı. Defalarca mağazaya gittim, müşteri hizmetlerini ve garanti servisini aradım, her defasında “yarın mağazaya gönderilecek” denildi ancak sonuç alamadım. Mağaza ise süpürgenin kendilerine ulaşmadığını, başka şubelere gönderilip gönderilmediğinin araştırılacağını söyledi. Hiçbir şekilde net bilgi alamadım ve bu süreçte bana herhangi bir kayıt numarası, teslim fişi veya belge de verilmedi.

Süpürgemi başlığını taktığımda kendi kendine çalışmaya başladığı için garanti kapsamında göndermiştim. Şu anda ise süpürgemin kaybolduğunu düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum; ya süpürgemin en kısa sürede elime teslim edilmesini ya da yeni bir ürün verilmesini talep ediyorum.