to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresinde Kırılan Sap İçin Ücretsiz Parça Değişimi Talebi
Philips marka Marathon serisi Xb9145/07 model süpürgeyi satın alırken özellikle garanti süresinin uzun ve kapsamlı olmasına güvenerek tercih ettim. Ürünümün garantisi devam ederken süpürgenin sapı kırıldı. Süpürge sadece ev ortamında, normal kullanım koşullarında kullanıldı, ağır bir işte ya da tarlada kullanılmadı.
Haziran ayında yaşadığım bu sorun sonrasında yetkili servise başvurdum. Ancak kırılan sapın garanti kapsamında olmadığı, bunun için yaklaşık 2.000 TL civarında ücret ödemem gerektiği söylendi. Philips müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de yetkili servisle aynı şekilde garanti kapsamına girmediğini ifade ettiler. Oysa elimde bulunan ve görselini de eklediğim garanti belgesinde tüm ürünlerin garantiye dahil olduğu açıkça belirtiliyor.
Ürünü olağan dışı bir kullanım olmamasına rağmen, garanti süresi devam ederken yaşanan bu kırılmanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Kırılan sapın garanti kapsamına alınarak ücretsiz parça değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı ve çevremdeki herkese Philips ürünleri almamaları yönünde uyarıda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Özgür Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Çok teşekkür ediyorum. Kısa sürede kargo ile parçayı tarafıma ücretsiz gönderdiler.
