to read complaints and reviews, or file yours.Kumanda Kolu Kırılması Garanti Dışı Red Ve 2.700 TL Ücret Talebi
Philips xb9155/07 Marathon Ultimate 899w torbasız süpürgeyi yaklaşık 14 ay önce aldım ve ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor. Süpürgenin kolunda bulunan kumanda kolunun iç kısmında, hiçbir darbe ya da çarpma olmamasına rağmen kırılma meydana geldi. Dışarıdan bakıldığında bu kırık anlaşılmıyor, ancak kumanda kolunu elime aldığımda esneme yapıyor.
Bu durum üzerine ürünü yetkili servise götürdüm. İlk başta servis, sorunu kullanıcı hatası olarak gösterip kabul etmemek için diretti ve “Bu sizden kaynaklı, biz bunu garantiye alamayız” şeklinde bir yaklaşım sergiledi. Garantili bir ürün olduğunu, değerlendirmek ve gerekirse raporlamak zorunda olduklarını söylediğimde ürünü almak zorunda kaldılar. Ürünün içini açıp kumanda kolunun fotoğraflarını çekerek ana servise göndermişler. Ana servis ise iki gün içinde, sorunu garanti kapsamı dışında değerlendirip onaylamamış.
Ben ürüne hiç müdahale etmemiş olmama rağmen, içini açıp fotoğraf çeken servisin ürünü yeniden yeterince iyi kapatmadan bana teslim ettiğini gördüm. Son olarak servis, kumanda kolu için yenisini almam gerektiğini, bunun da 2.700 TL tutarında bir ücret gerektirdiğini söyledi.
Hiçbir darbe, yanlış kullanım ve kullanıcı hatası olmadan, tamamen içten kaynaklanan bir kırılmanın garanti dışı bırakılmasını ve bana masraf çıkarılmasını kabul etmiyorum. Philips’in bu parçayı garanti kapsamında değerlendirerek ücretsiz şekilde onarım veya parça değişimi yapmasını, eğer bu mümkün değilse de süpürgenin garanti haklarım doğrultusunda değiştirilmesini talep ediyorum.
Hüseyin Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Hüseyin Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Herhangi bir dönüş olmadı. Aradığınızda telefonu çocuğum açmış ve herhangi bir bilgi verilmeden kapatılmış. Sonrasında ben aradığımda ise sizin kalitesiz bir ürün ürettiğinizden dolayı dışarıdan herhangi bir darbe almadan parçanın iç kısmında olan kırığı tüketici hatası diyerek ücretli bir şekilde değiştirmeye çalışıyorsunuz ve internetten araştırdığım kadarıyla bu şekilde bir çok mağdur var ve bu şekilde kırılan parçayı yüksek fiyatlara satarak para kazanmayı firma olarak prensip edinmişsiniz. Ben derdimi size değil Tüketici Hakem Heyeti'ne anlatacağım sizde Derdinizi Tüketici Hakem Heyeti'ne anlatırsınız. Bu yorumda burada dursun ki ürün almadan markanın ürününü araştıran ve sattığı malın arkasında duran ya da durmayan firmaları bilinçli tüketici okusun.
