Garanti Süresi Devam Eden Süpürgeye Haksız Kullanıcı Hatası İddiası Ve 1500 TL Masraf Talebi

Philips xc8049/01 model dikey şarjlı süpürgemin garanti süresi henüz dolmamış olmasına rağmen, cihazı temiz ve düzenli kullanmama karşın çekim gücünde ciddi bir düşüş yaşadım ve süpürme esnasında fırça kısmından anormal sesler gelmeye başladı. Bunun üzerine ürünü İzmir Şirinyer (Buca) yetkili servisine teslim ettim.

Yetkili serviste bana sözlü olarak yaklaşık 1.500 TL masraf çıkarılacağı ve arızanın “kullanıcı hatası” olduğu söylendi. Ancak cihazımın garanti süresi devam etmektedir ve kullanım kaynaklı herhangi bir kusurum bulunmamaktadır. Buna rağmen tarafıma yazılı bir teknik servis raporu verilmediği gibi, arızanın neden kullanıcı hatası sayıldığı konusunda da somut ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Garanti kapsamındaki bu ürünümün ücretsiz olarak onarılmasını, onarım mümkün değilse de aynı özelliklerde yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.