Garanti Kapsamındaki Philips Süpürgede Ücretli Değişim İddiası Ve Haksız Uygulama

Philips marka süpürgem için garanti kapsamında olan ürünüm garanti dışı ve tüketici hatası denilerek ücretli değişim yapmak istiyorlar lakin kullanmakta olduğum ürünüm olan süpürge modelim xc7040 Modelli takma çıkarma işlevli bir süpürgedir ana başlık kısmı el süpürgesi olarak kullanılıyor ve haliyle de ev işi için bu cihazın işlevi gereği takıp çıkarma yapılıyor bir gün yine aynı şekilde ( sert kullanmadan tak çıkar yapılması yetiyor) aynı şekilde çıkardığımda ürün kilit soket kısmı direk kablosu ile çıktı bu yüzden hemen müşteri hizmetleri görüşmesi sonrası da ürünün garantisi devam ettiğinden kaynaklı garanti kapsamında değerlendirileceği söylenmesine rağmen ürünümü faturası ve garanti belgesi ile Antalya ili Muratpaşa ilçesindeki necmi elektronik yetkili servise götürdüğümde direk ürünün bu kısmı garantiye girmiyor denilip garanti fatura belgesini inceleme gereği duymadan ürünün bu kısmının değişmesi ve bunun da ücretli olduğunu söylediler bende müşteri hizmetleri ile görüşmemde bu durumun dahil hala garantisi devam eden ürünümün garanti kapsamında değerlendirmesini rica ettim lakin dönüp bana bu sorunu bir çok başka müşterimiz daha yaşadı aynı sorunu yaşadılar ve müşteri hizmetleri ile görüşün eğer ki kapsıyorsa bizimle iletişime geçilip ona göre işlem yapıyoruz denildi bende direk yetkili serviste müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştım uzun süreceği içinde ürünün baş kısmını tabii ki teslim ettik çünkü siz görüşün zaten durum ile ilgili müşteri hizmetleri bize bilgi geçiyor görüşme sağladığınız zaman denildi bende ürünü teslim ettim lakin garantili ürünüm yetkili servisin vermiş olduğu faturada ürün garantisiz cihaz olarak sisteme geçilmiş olduğunu öğrendim aynı gün içinde 19.08.2026 çarşamba tarihinde yetkili servise bırakıp direk müşteri hizmetlerinden V*** bey ile görüşme sağladık lakin olumlu bir dönüş alamadık 20.08.26 tarihinde dönüş yapıldı yetkili servis kırık olduğu ve garanti kapsamına girmediğini belirtmiş ürün işlevi bakımından bu sorunun kesinlikle kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi yanlıştır ve hala garantisi devam eden ürünümün garanti dışı işleyiş gösterilmesi daha da yanlış bir çözümdür. Tekrardan müşteri hizmetlerine bağlanıp D**** hanımla görüşme sağladık kendisi tekrardan görüşme sağlayacağını buna yönelik dönüş yapılacağını belirtti.
Ürünün işlevi ve verdiği imkan dahilinde değerlendirme sürecinin yanlış ilerlediği bu sorunun bir veya iki kişi değil birçok kişinin yaşamasıyla da üründeki bir hatalı durumdan kaynaklı olmasından dolayı buna yönelik işlemin yapılması ve garantisi süren ürünümün garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum
ürün için talep edilen ücret : 3,750₺
yetkili servis : Antalya/Muratpaşa/necmi elektronik