to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Philips Kablosuz Süpürge Ani Kırıldı, Ücretsiz Değişim Talebi
Philips marka kablosuz süpürgemizi 2024 Aralık ayında Trendyol üzerinden satın aldık ve ürünün garantisi hâlâ devam ediyor. Bugün süpürgeyi hiçbir şekilde baskı uygulamadan, son derece normal ve nazik bir kullanım sırasında çalıştırırken gövde kısmı bir anda ikiye ayrıldı ve elimde kaldı. Ürünün ilgili kısmında ciddi bir malzeme dayanıksızlığı olduğunu düşünüyorum.
Olay sonrasında yorumlara baktığımda da pek çok kullanıcının aynı kırılma probleminden şikayet ettiğini gördüm. Bu durum, sorunun kullanıcı hatasından çok ürünün kalitesiz malzemesinden veya üretim hatasından kaynaklandığını düşündürüyor.
Garanti süresi devam eden bu ürün için benden kaynaklanmayan bu arıza nedeniyle herhangi bir ücret talep edilmeksizin yeni ve sağlam bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Philips SpeedPro Max (xc7040) model dikey süpürgemizin uzatma borusu üzerindeki dahili fırçalı bağlantı mafsal noktasında daha önce kırılma yaşanmış, bunun üzerine Philips ile Şikayetvar üzerinden iletişime geçmiş ve genel merkez desteğiyle Kartal’daki yetkili servisiniz üzerinden ücretsiz parça değişimi sağlanmıştı. Ancak tasarım ve malzeme yapısından kaynaklandığını düşündüğümüz aynı kronik arıza, bu kez 25 Mart 2026 tarihinde tekrar ortaya çıktı ve boru yine birebir aynı noktadan kırıldı.
Ürünün garantisi devam ederken, 20 Temmuz 2026 tarihinde babam cihazı tekrar Kartal’daki Önaylar Elektronik yetkili servisine götürdüğünde, bu defa sistemde daha önce açılmış Şikayetvar kaydı görünmediği gerekçesiyle tarafımızdan 2.600 TL parça/servis ücreti talep edilmiş ve bu tutar tahsil edilmiştir. Garantisi süren bir üründe, tamamen aynı yerden tekrarlayan ve kullanım hatasından ziyade tasarım/malzeme kaynaklı olduğunu düşündüğümüz bu kronik kırılma için, yalnızca şikayet platformundaki kayıt durumuna göre farklı servis politikası uygulanması ve tüketiciden ücret alınması tarafımızca kabul edilebilir değildir.
Philips SpeedPro Max süpürge borusundaki kırılan mafsal noktasına ve 20/07/2026 tarihli 2.600 TL’lik servis fişine ait görselleri ek olarak paylaşıyorum. Garantisi devam eden ürünümde kronik şekilde tekrarlayan bu arıza nedeniyle haksız yere ödediğimiz 2.600 TL’lik yedek parça ve servis ücretinin tarafımıza iade edilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Çağla Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Çağla Hanım Merhaba, Sizinle paylaştığınız konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin ardından, sorunun çözüldüğünü memnuniyetle bildiriyoruz. Eğer farklı bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Geri bildiriminiz ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Alet ile ilgili şikayetimi yazdıktan kısa bir süre sonra bana hızlı bir şekilde ulaştılar ve sorunun çözümü için yol gösterdiler.
