to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Süpürge Motoru İçin Yüksek Ücret Talebi Ve Destek Eksikliği
23.02.2025 tarihinde satın aldığım Philips XB9125/07 model elektrikli süpürgeyi yaklaşık iki aydır aktif olarak kullanıyordum. Cihazı fişe taktığımda çalışmaması üzerine ürünü Şehir Elektronik İth. İhr. Ve tic. Ltd. Şti. Yetkili servisine teslim ettim. Yetkili servis, ürünü hiçbir şekilde ıslak alanda kullanmamamıza rağmen ıslak alanda süpürme yapıldığı gerekçesiyle motorun yandığını belirtti ve 4.500 TL motor bedeli ile 700 TL servis bedeli talep etti.
Garanti süresi devam eden ürünümün ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Philips müşteri hizmetleriyle de iletişime geçmeme rağmen bir haftadır tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ürünün fatura numarası 7214607239 ve ödeme tutarı 10.924,00 TL’dir. Sorunumun garanti kapsamında ve hızlı bir şekilde çözülmesini istiyorum.
Servis formu
Faruk Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Faruk Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Philips xb9125 maraton süpürgeyi 09.05.2022 tarihinde satın aldım ve garanti süresi 5 (beş) yıl yazıyordu. Servise bakım için 03.10.25 tarihinde götürdüm. Servis görevlisi fişe taktı çalışmadı. Arka filtrenin olduğu yerde sıvı birikimi olduğunu söyledi. Bakıp bana bilgi vereceklerini söylediler. 04.10.2025 tarihinde 11.08 de mesajla ''Servisimize arızalı olarak onarım amaçlı bırakmış olduğunuz cihazın arıza tespit kontrol işlemleri tamamlanmıştır. Cihazın motorunda yoğun sıvı teması mevcut motor bakımı yapılıp kurtarılabilir motor değiştirilmeyecek filtre takımı değiştirilecek bakımları yapılacak toplam ödemeniz 4.500 TL işlem bitiş süresi 1-3 gün. Cihazın yapılabilmesi için onayınız beklemekteyiz. Bilgisi geldi. Sorum şu: Garanti süresi beş yıl olmasına rağmen neden cihaz garanti kapsamında değil?