to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Süpürge Tamiri İçin Ücret Talep Edildi
19 Mart 2024 tarihinde satın aldığım ve 2 yıl garantisi devam eden Philips XC704301 model elektrikli süpürgemin, günlük temizlik sırasında temizleme başı ile boru arasındaki konnektör parçası aniden elimde kaldı ve cihaz çalışamaz hale geldi. Ürünü her zamanki gibi, normal kullanım koşullarında kullandım; herhangi bir darbe, yanlış kullanım veya dış etken söz konusu olmadı.
Sorunun yaşanmasının ardından Philips müşteri hizmetlerine mail yoluyla ulaştım. Ancak dönüşleri oldukça yavaştı ve 1 gün sonra geri dönüş alabildim. Bana, İstanbul Kartal’daki önaylar elektronik san ve tic. Ltd. Şti. Servisine yönlendirme yapıldı. Fakat servis, garanti süresi devam etmesine rağmen benden ücret talep etti (2200 TL) ve garanti kapsamında destek sunulmadı. Henüz taksitleri dahi bitmemiş olan bir ürün için bu şekilde mağdur edilmekten dolayı oldukça üzgünüm.
Philips’ten beklentim, ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz tamirinin veya parça değişiminin yapılmasıdır. Konunun ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Ali Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Ali Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Merhabalar Değerli Philips Ev Aletleri Yetkilileri, Bu mesajı sizlere açık ve net bir şekilde yazmamın sebebi, ürünle ilgili şikayetlerin yalnızca benim değil, pek çok kullanıcının da yaşadığı ortak sorunlar olduğunun internet sitelerinde açıkça görülmesidir. Bu nedenle, tarafıma uygulanacak çözümün aynı zamanda kamuoyuna da olumlu bir örnek teşkil etmesini umuyorum. Yaşamış olduğum arıza, “süpürgenin borusu ile başlık arasında yer alan konnektör bölgesindeki kırık” ile ilgilidir. Bir elektronik mühendisi ve aynı zamanda bir tüketici olarak gözlemlerimi şu şekilde belirtmek isterim: Kullanılan malzeme seçimi: Konnektörde kullanılan plastik enjeksiyon malzemesi, uzun süreli kullanıma uygun esneklik göstermemektedir. Malzeme oldukça sert yapıda olup, titreşim ve vibrasyonlara karşı dayanıklılığı yetersizdir. Bir miktar esneklik sağlayacak katkı malzemesi kullanılması, bu tür kırılmaları önemli ölçüde azaltacaktır. Vida boyutları: Konnektör içerisinde kullanılan plastik vidalar M3x4 mm ölçüsündedir ve yeterli kavrama sağlamamaktadır. Bu durum, parçaların birbirinden ayrılmasına ve diş kırıklarına neden olmaktadır. Eğer bu vidalar M3x8 mm ölçüsünde tercih edilirse hem parçalar daha sağlam tutunacak, hem de kullanıcı açısından uzun ömürlü bir çözüm olacaktır. Garanti kapsamı: Yetkili birimle yaptığım görüşmede, yalnızca “silindiri tutan parçanın” garanti kapsamında olduğu, diğer parçaların garantiye dahil olmadığı bilgisi verilmiştir. Açıkçası bu yaklaşımı anlamakta güçlük çekiyorum. Bir üretici için gelen geri bildirimler, ürün geliştirme ve müşteri memnuniyeti adına büyük bir fırsattır. Ancak bu noktada aynı hassasiyetin gösterilmediğini üzülerek görüyorum. Ürünü Evkur üzerinden 13.091 TL’ye taksitle satın aldım. Henüz taksitleri bitmeden 2.200 TL ek masraf çıkması kullanıcı hatasından değil, tamamen üretim kaynaklı bir sorun olduğunu göstermektedir. Dolayısıyla, bu durumun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve ürünümün ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Philips markasına duyduğum güvenin zedeleneceğini belirtmek isterim. Umarım bu geri bildirimi dikkate alır ve gerekli adımları atarsınız. Sorunumun çözülmesi halinde Philips’e olan güvenim devam edecektir. Saygılarımla, Ali Vural Elektronik ve Haberleşme Mühendisi
