Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Süpürge Tamiri İçin Ücret Talep Edildi

Merhabalar Değerli Philips Ev Aletleri Yetkilileri, Bu mesajı sizlere açık ve net bir şekilde yazmamın sebebi, ürünle ilgili şikayetlerin yalnızca benim değil, pek çok kullanıcının da yaşadığı ortak sorunlar olduğunun internet sitelerinde açıkça görülmesidir. Bu nedenle, tarafıma uygulanacak çözümün aynı zamanda kamuoyuna da olumlu bir örnek teşkil etmesini umuyorum. Yaşamış olduğum arıza, “süpürgenin borusu ile başlık arasında yer alan konnektör bölgesindeki kırık” ile ilgilidir. Bir elektronik mühendisi ve aynı zamanda bir tüketici olarak gözlemlerimi şu şekilde belirtmek isterim: Kullanılan malzeme seçimi: Konnektörde kullanılan plastik enjeksiyon malzemesi, uzun süreli kullanıma uygun esneklik göstermemektedir. Malzeme oldukça sert yapıda olup, titreşim ve vibrasyonlara karşı dayanıklılığı yetersizdir. Bir miktar esneklik sağlayacak katkı malzemesi kullanılması, bu tür kırılmaları önemli ölçüde azaltacaktır. Vida boyutları: Konnektör içerisinde kullanılan plastik vidalar M3x4 mm ölçüsündedir ve yeterli kavrama sağlamamaktadır. Bu durum, parçaların birbirinden ayrılmasına ve diş kırıklarına neden olmaktadır. Eğer bu vidalar M3x8 mm ölçüsünde tercih edilirse hem parçalar daha sağlam tutunacak, hem de kullanıcı açısından uzun ömürlü bir çözüm olacaktır. Garanti kapsamı: Yetkili birimle yaptığım görüşmede, yalnızca “silindiri tutan parçanın” garanti kapsamında olduğu, diğer parçaların garantiye dahil olmadığı bilgisi verilmiştir. Açıkçası bu yaklaşımı anlamakta güçlük çekiyorum. Bir üretici için gelen geri bildirimler, ürün geliştirme ve müşteri memnuniyeti adına büyük bir fırsattır. Ancak bu noktada aynı hassasiyetin gösterilmediğini üzülerek görüyorum. Ürünü Evkur üzerinden 13.091 TL’ye taksitle satın aldım. Henüz taksitleri bitmeden 2.200 TL ek masraf çıkması kullanıcı hatasından değil, tamamen üretim kaynaklı bir sorun olduğunu göstermektedir. Dolayısıyla, bu durumun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve ürünümün ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Philips markasına duyduğum güvenin zedeleneceğini belirtmek isterim. Umarım bu geri bildirimi dikkate alır ve gerekli adımları atarsınız. Sorunumun çözülmesi halinde Philips’e olan güvenim devam edecektir. Saygılarımla, Ali Vural Elektronik ve Haberleşme Mühendisi