to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Biter Bitmez Arızalanan Kahve Makinesi İçin Çözüm Bekliyorum
Philips Latte To GO kahve makinem, garanti süresi dolduktan hemen sonra çalışmamaya başladı. Yaklaşık 1 haftadır cihaz hiç açılmıyor ve hiçbir şekilde çalışmıyor. Ürünü Hepsiburada üzerinden satın almıştım, fatura numaram 157588528’dir.
Sorun yaşadıktan sonra Philips müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak bana yalnızca servise götürmem gerektiği söylendi. Ancak servis noktası evime oldukça uzak ve koca kahve makinesini taşımam çok zor. Garanti süresi biter bitmez böyle bir arıza yaşanması da beni ayrıca mağdur etti.
Philips’ten, ürünü tamir ettirmek için evde çözüm sunmalarını veya bu konuda bana kolaylık sağlamalarını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Hüseyin Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Hüseyin Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Makineyi servise götürmem gerektiği söylendi. Bende bıraktım ve bugün dönüş yaptılar. Kart arızası oluşmuş 6500 TL+KDV masraf çıkıyormuş. 2 yıllık makine hiç yerinden oynamamış, devamlı uygun su ve kahve kullanılmış. Temizleme tableti kullanılmış. Durum bu şekilde diye tekrar yazdım Philips iletişim merkezine. Yapacak bir şey yok başka servise götürebilirsiniz yazmışlar. Tam bir fiyasko
Şikayet kaydı oluşturdum, cevap olarak zaten indirimli tamir ücreti verilmiş yardımcı olacak bir şey denildi. Öncelikle yalan direk servisten bu ücret talep edildi. Şu hesap mantıklı mı 1.300.000TL'ye araba alıyorsunuz. 2 yıl sonra 700 bin tl lik arıza çıkıyor ve arabanız çalışmıyor. Birisinin başına böyle bir şey gelse ve sorunu giderilmezse o arabayı bayinin ortasında yakar. Ürünün 5bin lira ya da 5 milyon lira olması verilen hizmeti değiştirmez. Büyük firma iseniz bu şekilde müşteri haklı şikayetini görmezden gelemezsiniz.
