to read complaints and reviews, or file yours.Filtreden Gelen Ekşi Koku İçin Ücret İadesi Talebi
Philips ac3033/10 hava temizleme cihazını yaklaşık 8 aydır kullanıyorum. Son bir aydır cihazın filtresinden ekşi ve rahatsız edici bir koku gelmeye başladı. Bu koku cihaz çalışırken de fark ediliyor ve ortam konforunu ciddi anlamda bozuyor.
Ürünü alırken iç ortam havasını temizlemesini beklerken, tam tersine kötü bir koku yayması kabul edilebilir bir durum değil. Henüz bu kadar kısa sürede filtrenin bu şekilde kokmaya başlaması, ileride yeni filtrelerde de aynı sorunu yaşayacağım endişesi yaratıyor. Bu nedenle markaya veya yetkili servise özellikle başvurmadım.
Yaşadığım bu sorun nedeniyle ürünün iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Benzer bir kokunun yeni bir filtreyle tekrar yaşanmayacağına dair bir güvenim kalmadığı için, sorunun müşteri mağduriyetini giderecek şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Emre Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Merhaba, 3 yıl filtre ömrü verilen cihaz henüz bir yıl kullanım olmadan filtreden koku yaymaya başladı, çözüm olarak yeni filtre alın denildi, garantiden işlem yapmıyorlarmış.
Hava temizleyicisi olarak aldığımız ürün temel işlevini yerine getiremez hale gelmiştir. Bu durumun ardından müşteri hizmetleriniz tarafından aranmış olmama rağmen, tarafıma sunulan yaklaşımın çözüm odaklı olmaktan uzak, standart ve kalıplaşmış cevaplardan ibaret olduğunu üzülerek belirtmek isterim. Sorunun özünü anlamaya yönelik bir çaba yerine, yalnızca “filtre değişimi gerekir ve garanti kapsamına girmez” şeklinde yüzeysel bir yönlendirme yapılması, Philips gibi bir markadan beklenen müşteri deneyimiyle örtüşmemektedir. Daha da önemlisi, ürünün filtre ömrü göstergesinin yüksek seviyede olmasına rağmen cihazın kötü koku yayması, açıkça ürün performansı ile sunulan bilginin örtüşmediğini göstermektedir. Bu noktada markanın sorumluluk almak yerine konuyu yalnızca sarf malzeme kapsamında değerlendirmesi, müşteriyi bir daha markanın ürünlerini tercih etmekten uzaklaştıran bir yaklaşım olarak görülmektedir. Gerekli düzeltmenin yapılmasını ve markanın müşteri mağduriyetini gidermesini beklemekteyim.
Ürün üretimden kaldırılmış, yedek parçası yok Philips sitesinde bu ürünün iadesi için gerekli işlemi yapın yoksa Tüketici Mahkemesi'ne ileteceğim durumu.
Sonuç: Cihaz koku yapabilir evet ama siz yeni filtre alın ama o da stoklarımızda yok gelince alırsınız.
Ayrıca servisten iletilen, filtre ömrü diye bir şey yok, cihaz üzerinde yüzdesel olarak gösterilen filtre ömrü anlamsızmış demek.
