Emiş Gücü Düşüşü Ve Yetkili Servisin Sorun Yok Demesi Müşteriyi Mahvediyor

Yaklaşık 1,5 yıl önce Ankara’da satın aldığım Philips Aqua Trio 9000 ıslak‑kuru şarjlı dikey süpürgeyi, daha ilk haftasından itibaren yaşamaya başladığım sorunlar nedeniyle bugüne kadar 7 kez ve 3 farklı yetkili servise götürdüm. İlk günden beri emiş gücünün düşmesi, başlığın çalışmaması, ıslak silme fonksiyonunun çalışmaması gibi farklı arızalar yaşadım.

En son olarak ürünü iki kez Ankara Keçiören, Aksaray Caddesi Ö***** yetkili servise götürdüm ve özellikle emiş gücü probleminden ayrıntılı şekilde bahsettim. Ürünü teslim almaya gittiğimde “Ürününüzü test ettik, herhangi bir sorun görünmüyor, eve gittiğinizde kendi kendine düzelecek” gibi ciddiyetsiz bir geri dönüş aldım. Nasıl test ettiklerini sorduğumda sadece sert zeminde test ettiklerini, halı testi yapmadıklarını ve test cihazlarının da olmadığını söylediler. Cihazı bu şekilde “sorun yok” diyerek teslim etmeleri, koskoca Philips markasının adıyla hiç bağdaşmıyor.

Bu süreçte iki kez, 10’ar gün arayla Philips iletişim merkeziyle de görüştüm, yetkili servisi şikayet ettim ve ürünümün İstanbul’da, Philips’in kendi yerinde detaylı olarak test edilmesini talep ettim. İki seferinde de “Yetkili servisimiz kontrol etti, sorun yok” denilerek talebim reddedildi, yetkili birisiyle görüşme isteğim de kabul edilmedi. Garanti süresi hâlâ devam eden, yaklaşık 20.000 TL ödeyerek aldığım bir ürüne bu kadar ilgisiz kalınması ve servislerin test cihazı olmadan “sorun yok” demesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ürünümün Philips’in kendi teknik ekibi tarafından, merkezde ve uygun test koşullarında incelenmesini, gerçek arızaların tespit edilip kalıcı şekilde tamir edilmesini talep ediyorum. Sorun çözülmezse para iadesi veya ürün değişimi haklarımı kullanmak ve resmi mercilere başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.