Elektrik Aksamı Erimiş Çaycı Ve Servisin Müşteriyi Getirme Zorunluluğu

Philips Daily Collection çaycıyı 11 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü tamamen normal kullanımdayken, alt taraftaki elektrik aksamı bir anda eridi ve ben bu olaydan sonra güvenlik endişesi nedeniyle çaycıyı bir daha kullanmadım.

Yaşadığım sorun üzerine Philips servis ile görüştüm. Servis Mardin merkezde, ben ise Kızıltepe ilçesinde, yaklaşık 20 km uzaktayım. Buna rağmen bir haftalık, sıfıra yakın durumdaki yanmış ürünü benim getirmemi istediler. İlçeye geldiklerinde küçük ev aletlerini almayı unuttuklarını, bu yüzden ürünü mutlaka benim getirmem gerektiğini söylediler. Hem satın aldığım ürün arızalı ve güvenlik riski taşıyor, hem de servis sürecinde müşteri olarak beni adeta ayaklarına çağırmaları son derece rahatsız edici.

Philips’in bu ürünü evimden alarak incelemesini, gerekli görülürse tamir etmesini, mümkün değilse ürün değişimi yapmasını ya da ücret iadesi sağlamasını talep ediyorum. Yanma ve erime gibi ciddi bir güvenlik sorunu söz konusu olduğu için sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.