Bakım Sonrası Bozulan Kahve Makinesi Ve Ek Ücret Talepleri

Philips lattego otomatik espresso kahve makinemin bakım ve iç temizlik işlemleri için 22.07.25 tarihinde Muğla Bodrum Karaova Teknik yetkili servisine başvurdum. Cihazımda hiçbir sorun yokken, sadece rutin bakım ve temizlik amacıyla teslim ettim. Bu işlem için 5000 TL ödeme yaptım ve herhangi bir fatura kesilmedi.

26.07.25 tarihinde cihazımı teslim aldım ve eve götürdüğümde makinemin artık kahve yapmadığını, çalışmadığını ve anormal şekilde gürültülü sesler çıkardığını fark ettim. Yetkili servisi aradığımda video göndermemi istediler. Videoyu gönderdikten sonra cihazı tekrar getirmemi söylediler. 28.08.25 gecesi saat 22:00’de yetkili servis beni cep telefonumdan arayarak su pompasının bozulduğunu, tamiri için 7500 TL daha ödemem gerektiğini belirtti. Cihazım bakıma vermeden önce çalışır durumdaydı ve hiçbir problemi yoktu. Ayrıca, işlemler için detaylı evrak ve daha önce kesilmeyen faturamı talep ettiğimde, fatura kesmek için ek ücret istendi.

Tamir fiş numaram: 3480220250722005. Philips genel merkezini aramaya çalıştım ancak çağrı merkezi çalışmıyordu, bu nedenle mail atmayı deneyeceğim.

Cihazımın bakım sonrası bozulmasından, ek ücret taleplerinden ve fatura verilmemesinden dolayı mağdur oldum. Cihazımın bakım öncesi çalışır şekilde teslim edildiği göz önünde bulundurularak, sorunun ücretsiz olarak giderilmesini ve tüm işlemlerin resmi evrakları ile faturamın tarafıma verilmesini talep ediyorum.