to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Arıza Üçüncü Kez Tekrarladı, Ücret Talebi Mağduriyetimi Artırıyor
Yaklaşık 2 sene önce Philips 3000 serisi ıslak kuru robot süpürge satın aldım. Aldığımdan beri ürün aynı arızayı 3 kez verdi ve kullanmak benim için tam bir eziyete dönüştü. Süpürge çalışmaya, süpürmeye başladığı anda normalden farklı, rahatsız edici bir ses çıkarmaya başlıyor ve her seferinde aynı sorun tekrarlanıyor.
İlk arızada ürünü Ankara Yenimahalle’deki servise götürdüm, daha sonra tekrar bozulduğunda bu kez Keçiören’deki servise başvurdum. Her seferinde sorun giderilmiş gibi görünse de kısa süre içinde aynı arıza yeniden ortaya çıktı. Son olarak yine aynı problemi yaşamaya başladım ve bu durum 3. Kez tekrarlanmış oldu.
Telefonla görüştüğümde ürünün garanti süresinin bittiği, bu nedenle artık yapılacak işlemlerin ücretli olacağı söylendi. Ancak aynı arızanın 3 kez tekrarlanması, ürünün kronik bir sorun taşıdığını düşündürüyor. Bu kadar kısa sürede ve defalarca aynı problemi yaşamış olmama rağmen şimdi benden ücret talep edilmesini adil bulmuyorum.
Tekrar aynı sorunla karşılaştığım bu robot süpürgenin, yaşadığım bu tekrar eden arıza göz önünde bulundurularak, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan onarılmasını ya da kullanıcı mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki yıldan biraz fazla zaman önce Philips robot süpürge 3000 serisini aldım. Ürünü aldığım günden beri aynı sorunu defalarca yaşamaktan gerçekten bıktım. Robot süpürge çalışmaya başlar başlamaz içinden farklı ve rahatsız edici sesler geliyor, normal çalışma sesi gibi değil, sanki içinde bir şey sürtüyormuş ya da bozulmuş gibi sesler çıkarıyor.
Bu sorun üçüncü kez tekrar ediyor. Daha önce aynı şikayetle ürünü iki kez servise verdim, o zaman garanti devam ettiği için benden ücret talep edilmedi. Ancak her seferinde birkaç ay düzgün çalıştıktan sonra yine aynı problem ortaya çıktı. Şu an ürünün üzerinden iki yıl geçtiği için garantisi bittiğini, ayrıca garanti belgem olmadığı için de işlemin ücretli olacağını söylüyorlar. Ürünün garanti kağıdını kaybettiğim için de şu an elimde herhangi bir belge bulunmuyor.
Aynı arızanın üç kez tekrarlaması, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşamama neden oldu. Sürekli aynı sorun için servise gitmekten yoruldum ve artık bu durumun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Ürünün garanti süresi dolmuş olsa bile bu kronikleşmiş arızanın Philips tarafından dikkate alınmasını ve robot süpürgemin ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum.
Elif Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Elif Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
