Arızalı Philips Kahve Makinesi Ve Cevapsız WhatsApp İletişimi Nedeniyle İade Talebi

12.04.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Canpark şubesinden 50.000 TL ödeyerek Philips EP8757/20 model bir kahve makinesi satın aldım. Ürünün kutusunu evde açtığımda soğuk süt kapağının arızalı olduğunu fark ettim. Bu kadar yüksek ücret ödediğim bir ürünün daha en baştan arızalı çıkması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Aynı gün gündüz saatlerinde Vatan Bilgisayar ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. İlk başta normal şekilde yazıştık, benden video istediler, videoyu akşam iletebileceğimi söyledim. Ancak bu mesajımdan sonra bir daha cevap verilmedi. Farklı bir numaradan yazdığımda da ismimi söylediğim anda yine dönüş yapılmadı ve sürecim tamamen cevapsız bırakıldı.

Philips müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve arızalı gelen ürünle ilgili mağduriyetim giderilmedi. Ürünü kredi kartı ile satın aldım ve şu an ortada arızalı bir kahve makinesi ve muhatap bulamadığım bir süreçle baş başa bırakılmış durumdayım.

Arızalı gelen bu ürün için iade veya değişim talep ediyorum. Ücretimin kredi kartıma en kısa sürede iade edilmesini ya da ürünün sorunsuz, yeni bir ürünle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.