6 Aydır 1 Kez Bile Kullanılamayan Philips Aqua Trio Mağduriyeti

03.07.2023 tarihinde Media Markt Forum AVM mağazasından aldığımız Philips Aqua Trio XW9383/01 marka şarjlı süpürgeyi aradan geçen 6 ay boyunca bir kez bile doğru düzgün kullanamadık. Cihazı birkaç kez deneme amaçlı süpürme işlemi gerçekleştirdikten sonra bataryası aniden yüzde 90'lardan yüzde 10'lara düşmeye başladı. Bir süre sonra da batarya arızası verdi. İlk olarak 24 Ağustos günü teknik servise götürdük ve iki hafta sonra batarya değişimi yapılarak bize geri gönderildi. Kısa bir süre geçti ve yine aynı arızayı yaşadık. 18.11.2023 tarihinde ikinci kez servise götürdük ve cihaz 29.11.2023 tarihinde yine batarya değişimi yapılarak bize iade edildi. Çok kısa bir süre geçti ve üçüncü kez aynı arızayı verdi. Bu sefer teknik servise sorunun bataryada değil, cihazda olduğunu, cihazdan her on saniyede bir çıt sesi geldiğini, bunun da cihazdaki bir devre elemanının sürekli şarj deşarj olduğu anlamına geldiğini ve cihazın değişmesi gerektiğini ifade ettim. Ardından Philips müşteri hizmetlerini arayarak durumu olduğu gibi anlattım. Batarya değişimini kabul etmeyeceğimizi, sorunun cihazda olduğunu bildirdim. Görüştüğüm müşteri hizmetleri görevlisi ve teknik servis elemanı büyük ihtimalle değişim olacağını söyledi. Biz de altı aydır kullanamadığımız ve 18.000 TL ödediğimiz süpürgemizi nihayet kullanma umuduyla beklemeye başladık. Bugün sabah Philips müşteri hizmetleri tarafından arandım ve cihazın batarya değişimi yapılacağı bildirildi. Haklı olarak isyan ederek daha kaç defa batarya değişimi yapılacağını sordum. Aynı şeyi üç defa denediklerini, aynı yöntemi tekrarlayarak farklı sonuç alamayacaklarını ifade ettim. O andan itibaren servise cihazı kaç defa gönderdiğimiz konusunda tartışma yaşandı. Hayatımda böyle saygısız bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle karşılaşmadım. Özetle, altı aydır 18.000 TL verip aldığım süpürgeyi kullanamadım. Bu durumun Tüketici Mahkemesi tarafından çözülmesi gerekecek gibi görünüyor.