to read complaints and reviews, or file yours.6 Aydır 1 Kez Bile Kullanılamayan Philips Aqua Trio Mağduriyeti
03.07.2023 tarihinde Media Markt Forum AVM mağazasından aldığımız Philips Aqua Trio XW9383/01 marka şarjlı süpürgeyi aradan geçen 6 ay boyunca bir kez bile doğru düzgün kullanamadık. Cihazı birkaç kez deneme amaçlı süpürme işlemi gerçekleştirdikten sonra bataryası aniden yüzde 90'lardan yüzde 10'lara düşmeye başladı. Bir süre sonra da batarya arızası verdi. İlk olarak 24 Ağustos günü teknik servise götürdük ve iki hafta sonra batarya değişimi yapılarak bize geri gönderildi. Kısa bir süre geçti ve yine aynı arızayı yaşadık. 18.11.2023 tarihinde ikinci kez servise götürdük ve cihaz 29.11.2023 tarihinde yine batarya değişimi yapılarak bize iade edildi. Çok kısa bir süre geçti ve üçüncü kez aynı arızayı verdi. Bu sefer teknik servise sorunun bataryada değil, cihazda olduğunu, cihazdan her on saniyede bir çıt sesi geldiğini, bunun da cihazdaki bir devre elemanının sürekli şarj deşarj olduğu anlamına geldiğini ve cihazın değişmesi gerektiğini ifade ettim. Ardından Philips müşteri hizmetlerini arayarak durumu olduğu gibi anlattım. Batarya değişimini kabul etmeyeceğimizi, sorunun cihazda olduğunu bildirdim. Görüştüğüm müşteri hizmetleri görevlisi ve teknik servis elemanı büyük ihtimalle değişim olacağını söyledi. Biz de altı aydır kullanamadığımız ve 18.000 TL ödediğimiz süpürgemizi nihayet kullanma umuduyla beklemeye başladık. Bugün sabah Philips müşteri hizmetleri tarafından arandım ve cihazın batarya değişimi yapılacağı bildirildi. Haklı olarak isyan ederek daha kaç defa batarya değişimi yapılacağını sordum. Aynı şeyi üç defa denediklerini, aynı yöntemi tekrarlayarak farklı sonuç alamayacaklarını ifade ettim. O andan itibaren servise cihazı kaç defa gönderdiğimiz konusunda tartışma yaşandı. Hayatımda böyle saygısız bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle karşılaşmadım. Özetle, altı aydır 18.000 TL verip aldığım süpürgeyi kullanamadım. Bu durumun Tüketici Mahkemesi tarafından çözülmesi gerekecek gibi görünüyor.
Sayın B., Şikayetvar.com sitesine yazmış olduğunuz yorum için teşekkür ederiz. Konu ile ilgili gerekli kontrolleri yapıyoruz. En kısa süre içerisinde geri dönüş yapılacaktır. Her türlü soru ve sorunlarınız da size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri Tüketici Danışma Merkezi
Hiçbir şekilde iletişim kurulmadı. Asla tavsiye etmiyorum bu markayı. Pişmanlık duymak istemiyorsanız uzak durun.
Sayın B., Cihazınızda batarya değişimi yapılmış olup değişim hakkı bulunmamaktadır. Şu an sorun yaşıyorsanız, tekrar servise başvurabilirsiniz. Gerekli kontroller yapılacaktır. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri Tüketici Danışma Merkezi
Sorun bataryada değil sorun cihazda. 3 defa batarya değişimi yapıp bunu bir lütuf gibi buraya yazmanız bile sizin nasıl bir şirket olduğunuzu gösteriyor. 3 defa batarya değiştirmeniz sizin bana bir ikramınız veya lütfunuz değil. 18000 TL verip 6 aydır 1 kez bile kullanamadığım bir cihazdan söz ediyoruz. Tekrar ediyorum sorun bataryada değil. 3 kez değiştirdiniz ve her 3 değişimde de aynı sonuç elde edildi. Ürünü ilk aldığımda üzerinde bulunan orijinal batarya ile birlikte bu cihazın gördüğü 4. Batarya. Sorun tam olarak şu. Siz Philips olarak Türk halkına Avrupalı' Lara satamadığınız sorunlu cihazları satıyorsunuz. İşte tüm mesele bu.
Asla iletişime geçilmiyor çözüm yok. Garanti diye bir şey söz konusu bile değil. Ürünü almayı düşünenler umarım bu şikayeti okurlar. Tek ürettikleri çözüm başka bir servise daha götürme tavsiyesi. Cihaz 4 farklı batarya gördü 1 kere doğru düzgün kullanmadık.
Son kez basma bir servise verdim cihazı. Cihazın gördüğü 4. Batarya da aynı şekilde bozuldu. 7 aydır 1 kez bile kullanamama durumu halen geçerli. Ürünü almak isteyenler için bir ayrıntı daha vereyim. Şimdi ben Tüketici Mahkemesi'ne verdim ve paramın iadesini veya ürünün değişimini istedim. Ürün değişimi kararı alınsa bile ürünün benim aldığım zamanki fiyatı ile şimdiki fiyatı arasında fark varsa onu ödemem gerekiyormuş. Philips demek pişmanlık demek. Yarım saat kaldığım teknik serviste gelen herkes benim gibi bin pişmandı. Philips eskisi gibi değil.
Bende bu cihazdan aldım beş yıl garantisi de var böyle bir sorunla karşılaşırsam adamın canına okurum. Bu aşamalardan sonra hiç beklemeden tüketiciler mahkemesine başvurun ürünün parasını talep edin sonucun sizin lehinize döneceğini söyleyebilirim. Siz değil onlar uğraşsın.