1 Haftalık Philips Kablosuz Süpürge'deki Yetkili Servis Mağduriyeti

Tarafımıza 2 Ocak Salı 2024 tarihinde teslim edilen "Philips Aqua Plus 8000 Series" kablosuz dik süpürgede (XC8057/01) toz haznesinin açılmayan alt kısmındaki kapağın tam oturtulmadığını fark ettik. Bu durumun ileride dış ortama toz çıkarabileceğini düşündük.
Ancak dışarıdan bir müdahaleyle açılabilen veya kapatılabilen bir yer olmadığı belliydi.
Müşteri hizmetlerine durumu belirtmek istedik.

11 Ocak Perşembe günü Philips ev aletleri müşteri hizmetleri numarasını arayarak (08502094409) sorunu ilettik.

Ardından müşteri hizmetleri tarafından yönlendirilen Arsel Elektronik'e gittik. Burada teknik servis elemanının bakacağı söylendi.

İnceledikten sonra yanımıza geldiğinde toz haznesinin alt kısmını zorladığını gördük. Elindeki aparatla tabiri caizse burayı kenarlarından dürterek açmaya çalıştığını hatta küçük bir çatlak oluşturduğunu fark ettik. Fark etmeden önce de bunu böyle kullanın diyerek bize geri vermeye çalıştı. Durumu tekrar göstererek anlatmak istediğimizde açılmayacak yere zorla elindeki cisimle uygulamalar yaptığını gördük. Nasıl kullanılacağı belirtilen yapışkanlı kısmın bile çıkartılmaya çalıştığını fark ettik.

Sonuç olarak teknik servis elemanı olmayan bir insan bile bu kısmın bir vidası herhangi bir şeyi olmadığını görerek müdahale etmez!

Hemen müşteri hizmetlerini arayarak mağduriyetimizi anlattık. Şikayet kaydımızı oluşturduk, karşı tarafla görüşülüp geri dönüş yapılacağı belirtildi.
1 haftalık bu üründeki mağduriyetin acilen düzeltilmesini talep ediyoruz.

Ek olarak aşağıdaki videoda da "Abiciğim bu çatlak yoktu, burada zorlanmış bu" ifadesine "Tamam ne yapalım bırakın o zaman" diyerek cevap veriliyor ki bu da durumun vehametini ortaya koyuyor.