to read complaints and reviews, or file yours.İade Reddi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Tüketici Hakları İhlali
Phentora (phentora.com / @phentoraofficial) internet sitesi üzerinden beyaz dantelli tek omuz bir elbise satın aldım. Ürün, sipariş tarihinden yaklaşık 18 gün sonra, 17.07.2026 tarihinde tarafıma ulaştı. Kargoyu açtığım anda elbisenin kumaşı, dikiş kalitesi ve genel işçiliği internet sitesindeki görseller ve kendi beklentimle örtüşmediği için deneme gereği bile duymadım. Ürün kullanılmamış olup teslim edildiği şekilde muhafaza edilmektedir.
Yasal 14 günlük süre içerisinde cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum. Ancak firma, internet sitesinde yer alan “iade yoktur” ibaresini gerekçe göstererek talebimi reddetti. Alışverişi Türkiye’de faaliyet gösteren bir firmadan yaptığımı düşünmeme rağmen, kredi kartımdan tahsilatın Londra merkezli farklı bir şirket tarafından yapıldığını sonradan fark ettim ve bu konuda siparişten önce hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca tarafıma herhangi bir fatura veya ödeme belgesi de gönderilmedi.
WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen dönüş alamadım, telefonla aradığımda ise çağrılarım açılmadı. Yasal haklarımı kullanmak istememe rağmen iade talebimin hiçbir şekilde değerlendirilmemesi üzerine bankam nezdinde chargeback (ters ibraz) sürecini başlattım ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum.
Amacım yalnızca kullanılmamış ürünü iade ederek ödediğim 3.820 TL bedelin tarafıma iade edilmesidir. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli bilgilendirmenin ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Tarafınızdan iletilen geri bildirimi aldık. Siparişiniz ve değişim/iade talebiniz tarafımızca kontrol edilmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, web sitemizde yer alan iade/değişim politikalarımızda süreç ve koşullar açık şekilde belirtilmektedir. Talebinizin değerlendirilebilmesi için ilgili politikalarımızı incelemenizi rica ederiz. Tarafınızla yapılan yazışmalarda değişim süreci hakkında bilgilendirme sağlanmış olup, değişim talebiniz için sizden dönüş beklenmektedir. Ürünle ilgili değişim talebinizi yazılı olarak tarafımıza iletmeniz halinde, süreç politikalarımız doğrultusunda değerlendirilecektir. Ayrıca tarafınızdan talep edilen fatura/ödeme belgesi de tarafınıza iletilmiştir. Sürece ilişkin gerekli bilgilendirmeler yazılı iletişim kanalımız üzerinden yapılmıştır. Firmamız tüm sipariş, ödeme, fatura ve değişim süreçlerini kayıtlı şekilde ve web sitemizde yer alan hizmet politikaları doğrultusunda yürütmektedir. Bilgilerinize sunarız.
Merhaba, Cevabınız için teşekkür ederim. Ancak ben değişim değil, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında sahip olduğum 14 günlük cayma hakkımı kullanarak ürünün iadesini ve bedel iadesini talep ediyorum. Satın aldığım ürün kişiye özel üretilmiş veya kanunda belirtilen cayma hakkı istisnalarından biri kapsamında değildir. İnternet sitenizde yer alan "iade yoktur" ibaresi, kanundan doğan cayma hakkımı ortadan kaldırmaz. Ayrıca tarafıma iletilen fatura İngiltere'de kayıtlı bir şirkete aittir. Bu nedenle; Türkiye'de hukuken muhatabım olan şirketin ticaret unvanı, vergi numarası, mersis numarası ve açık adresini, Ürünün Türkiye'ye ithalatını gerçekleştiren firmanın unvanını, vergi numarasını ve diğer yasal bilgilerini, Tarafıma gönderilen ürünün ithalatını Zaman Elektronik isimli şirket mi gerçekleştirmiştir? Eğer öyleyse bunu yazılı olarak teyit etmenizi, rica ediyorum. Eğer ürünün Türkiye'deki ithalatçısı veya sorumlu ekonomik işletmecisine ilişkin yasal bilgiler bulunmuyorsa ya da paylaşılmayacaksa, bu durumu da yazılı olarak beyan etmenizi rica ederim. Bu bilgileri, gerekli olması halinde Ticaret Bakanlığı başta olmak üzere ilgili yetkili kamu kurumlarına ileteceğimi bilgilerinize sunarım. Talebimin reddedilmesi halinde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yetkili merciler nezdinde kullanmaya devam edeceğim.
Merhaba, Siparişinizle ilgili süreç tarafımızca kontrol edilmiştir. İlgili siparişiniz 30 Haziran 2026 tarihinde oluşturulmuş, 1 Temmuz 2026 tarihinde kargo operasyon sürecine teslim edilmiştir. Kargo sürecine ilişkin bilgilendirme ve takip bilgileri tarafınıza yazılı olarak iletilmiştir. Web sitemizde belirtilen teslimat süresi 8–12 iş günü olup, bu süreye hafta sonları ve resmi tatiller dahil değildir. Bu nedenle teslimat süreci takvim günü üzerinden değil, iş günü hesabına göre değerlendirilmektedir. Tarafınızla WhatsApp üzerinden iletişim kurulmuş, ürün ve süreçle ilgili bilgilendirmeler yapılmıştır. Değişim talebinizle ilgili olarak da web sitemizde yer alan iade/değişim politikamız doğrultusunda tarafınıza bilgi verilmiştir. İlgili ürün gruplarında değişim hakkı mevcut olup, süreç politikalarımız kapsamında değerlendirilmektedir. Ayrıca tarafınızdan talep edilen fatura/ödeme belgesiyle ilgili süreç de tarafınıza yazılı olarak aktarılmıştır. Phentora olarak tüm sipariş, kargo, ödeme ve değişim süreçlerimizi kayıtlı şekilde ve web sitemizde yer alan hizmet politikalarımız doğrultusunda yürütmekteyiz. Süreç boyunca tarafınıza yapılan bilgilendirmeler ve yazışmalar kayıtlarımızda mevcuttur. Yaşadığınız memnuniyetsizliği anlıyor, sürecin karşılıklı doğru bilgiyle değerlendirilmesini önemsiyoruz. Bilgilerinize sunarız. Phentora Ekibi
