Yanlış Ürün Gönderimi Ve 2600 TL İade Talebi

Annem 26 Nisan tarihinde Instagram’da “bedrinxxl” adlı sayfadan 2.600 TL ödeyerek bir elbise sipariş etti. Ürün 28 Nisan’da elimize ulaştığında, sipariş verdiğimiz elbise yerine bambaşka bir ürün gönderildiğini gördük.

Aynı gün ürünü hiç kullanmadan, paketini açıp kontrol ettikten sonra DHL Kargo ile tekrar geri gönderdik ve hem Instagram üzerinden hem de WhatsApp hattından sayfaya defalarca ulaşmaya çalıştık. İlk etapta “iade yok” denildi, sonrasında ise “14 gün içinde iade var” gibi çelişkili cevaplar verdiler. Ancak ne ürün değişimi yaptılar ne de iade sürecini başlattılar, hiçbir şekilde net ve sorumluluk alan bir muhatap bulamadık.

Hem Instagram üzerinden hem WhatsApp’tan yazmamıza rağmen karşımızda konuyla gerçekten ilgilenen, süreç hakkında açıklama yapan kimse yok. Elbise de ortada yok, para iadesi de yapılmadı.

Annemle mağazanın sohbetini görselleri ekliyorum. Ne kadar ilgisiz ve üslubu bozuk bir mağaza görebilirsiniz.
Asla güven vermeyen bir mağaza.

Annemin ödediği 2.600 TL’nin derhal iade edilmesini ve yanlış gönderilen ürünle ilgili sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.