İade Sonrası Para İadesi Yapılmaması

Instagram üzerinden “italiana Home XXL konfeksiyon / Bedrinxxl” adlı hesaptan bir elbise beğenerek annemin adına sipariş verdik. 12.05.2026 tarihli faturaya konu olan bu ürün bize ulaştığında, görsellerde tanıtıldığı gibi olmadığını, kalitesini de kesinlikle beğenmediğimizi fark ettik ve bunun üzerine 20.05.2026 tarihinde ürünü kargoyla iade ettik. Ürün için toplam 2.650 TL ödeme yapmış bulunmaktayım.

Ürünü iade etmemizin ardından firma, para iadesi yapılmadığını, sadece ürün değişimi yapabileceklerini ve kalan tutarı da hediye çeki olarak tanımlayabileceklerini iletti. Bu uygulamayı kabul etmediğimi, uzaktan satışlarda tüketici mevzuatına göre cayma ve ücret iadesi hakkım bulunduğunu, bu nedenle ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesi gerektiğini açıkça belirttim. Buna rağmen 25 Mayıs tarihinde “iadeniz yapılacak” denmesine karşın aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen banka hesabıma hiçbir ödeme geçmedi.

Son aşamada, hem ürünü geri alıp hem de paramı iade etmedikleri için Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım ve şu anda sürecin sonucunu bekliyorum. Tüm bu yaşananlardan dolayı mağdur edildiğimi düşünüyor, ödediğim 2.650 TL’nin en kısa sürede, herhangi bir kesinti yapılmadan banka hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.