Yeni Alınan Peugeot 308'de Çözülmeyen Sorunlar Ve Yetersiz Servis Desteği

Kemal

8.984

Peugeot'nun Ankara Göral bayisinden 28.11.2024 tarihinde (Perşembe) eşime 308 Allure marka sıfır bir araba aldık. Araba aynı gün akşam hata verdi. 29 Kasım sabahı arabayı servise götürdüm ve yazılım gerektiğini ancak 3-4 saat süreceğini söylediler. Şehir dışına çıkmamız gerektiği için pazartesi aracı getirelim dedik. 2 Aralık Pazartesi sabah 08.30 da arabayı Göral Konya yolu servisine bıraktım. Yazılımın 3 saat kadar süreceği belirtildi. Saat 15.30 da gittiğimde araca işlem yapılmadığını öğrendim. Akşama alırım diye geri döndüm. Ancak arayan soran olmadı. Saat 18.28de servis kapanırken içeri girdim ve araçta sorunu çözemediklerini, sorunu henüz tespit edemediklerini söylediler. İkame araç da vermediler. 4 Aralık ta saat 10.45 te arayarak ikame araç verelim henüz tespit yapılmadı diye yine yalan söylediler. İkame aracı aynı gün aldık ancak arabanın tamponunun söküldüğünü, bilmediğimiz ve bilgi alamadığımız işlemlerin yapıldığını öğrendik. Türkiye distribütörüne salı günü şikayet bildirimi yaptık. Şu anda yetkili servisten arabaya dair bilgi alamıyoruz. Distribütör stellantis de 5 arlık günü arayarak sadece haftaya salı günü dönüş yapacaklarını söylediler. Peugeot grubu ve Göral servisi kesinlikle sattıkları aracın arkasında durmuyor. 4 gündür arabaya ne yaptıklarını bilmiyoruz. Araçta gizli ayıplar olduğu açık ve aracın yenisiyle değiştirilmesi için yargı yoluna gitme kararı aldık.

Gelişme

18 Aralık 2024 12:26

Sıfır şekilde aldığımız 308 marka araçta çıkan ayıp sonrasında Göral Konya Yolunda yapılan işlemlerden sonra aracımızı çizikler içinde teslim etmişler, Peugeot Türkiye'ye şikayet oluşturmuştum. Peugeot Türkiye de tüketici düşmanı bir firma olduğunu kanıtladı. Göral servisi önce bizde fırçayla araç yıkanmaz derken servis müdürü hep fırçayla yıkadıklarını ifade etmiş ve çiziklere bir şey yapamayız demişti. Peugeot Türkiye de tüketiciyi değil servisini koruyarak "araç boyasına zarar vermeyen, yumuşak fırçayla yıkamışlar, çizik olmuyormuş" diyerek şikayetime geri dönüş yaptı. Hem zarar yok diye beyanda bulunup hem de ilk bakımı ücretsiz verelim diye bir teklifte bulundular. Peugeot Türkiye neyse bayisi de o oluyor anlaşılan. Tekliflerini kabul etmedim. Aracımıza verdikleri zarar nedeniyle özür dilemek yerine hem olmadığını iddia ettikleri olay nedeniyle ücretsiz bakım verelim diyorlar, hem de hiçbir sorumluluk almadan bayilerine söz söyletmiyorlar. Bu kadar vasıfsız bir şirket ben daha önce görmemiştim. Kimsenin bu firmadan araç alıp benzer sorunlar yaşamasını istemem.

16 Aralık 2024 10:08

Peugeot'nun Ankara Göral (Konya Yolu) bayisinden 28 Kasım 2024 perşembe günü eşime 308 marka sıfır bir araç aldık. Araç aynı gün akşam bazı (kamera, saat, yorgunluk uyarı gibi) uygulamalarda hata verdi. 2 Aralık'ta aracı Göral servise sözle randevu alarak götürüp teslim ettim. 3 saatte yazılım işlemleri biter denen araç tam 10 gün serviste kaldı. 11 Aralık öğleden sonra aracı dışarıda yağan yağmurun altında teslim ettiler. Aracı getirip kapalı garaja koydum ve çizikler olduğunu gördüm. Ertesi gün Türkiye distribütörüne şikayetçi oldum. Aracı hafta sonu net görmek için suyla yıkattım ve arabanın her yerinin fırça kullanılarak çizildiğini; kaputta her yerin daire şeklinde, üst arka ve yan taraflarında ise düz şekillerde çizikler olduğunu gördüm. 16.12.2024 te sabah aracı servise tekrar götürdüm. Servis Müdürü Yasin bey, önce çizikleri benim yapmış olabileceğimi, ardından da servise gelen tüm arabaların fırça ile yıkandığını, bunun normal olduğunu belirtti ve çözüm üretmedi. Peugeot Türkiye'den gelen yazıya bizde fırça kullanılmaz diye yazılı cevap veren Göral'ın servis müdürü yüzüme karşı arabaları fırça ile yıkıyoruz, bunda yanlış bir şey yok, tüm servisler fırça kullanır diyerek arabada oluşan hasarı umursamadı. Sonuç olarak sıfır bir araç yazılımdan kaynaklı ayıplar yüzünden tam 10 gün Göral serviste kaldı ve ardından tüm araba fırçayla yıkanarak çizikler içinde teslim edildi. Çizikler yağmurda belli olmuyor ancak kapalı ve kuru, ışığın yansıdığı ortamda çizilmemiş yeri gözükmüyor. Göral'dan ne araba alın, ne de servisine araba bırakın. Firmada herkes topu birbirine atıyor ve sorumluluk almıyor. O kadar araba aldım ama bu kadar kötü bir bayi ve servis hizmeti görmedim.

16 Aralık 2024 09:41

Peugeot'nun Ankara Göral (Konya Yolu) bayisinden 28 Kasım 2024 perşembe günü eşime 308 marka sıfır bir araç aldık. Araç aynı gün akşam bazı (kamera, saat, yorgunluk uyarı gibi) uygulamalarda hata verdi. 2 Aralık'ta aracı Göral servise sözle randevu alarak götürüp teslim ettim. 3 saatte yazılım işlemleri biter denen araç tam 10 gün serviste kaldı. 11 Aralık öğleden sonra aracı dışarıda yağan yağmurun altında teslim ettiler. Aracı getirip kapalı garaja koydum ve çizikler olduğunu gördüm. Ertesi gün Türkiye distribütörüne şikayetçi oldum. Aracı hafta sonu net görmek için suyla yıkattım ve arabanın her yerinin fırça kullanılarak çizildiğini; kaputta her yerin daire şeklinde, üst arka ve yan taraflarında ise düz şekillerde çizikler olduğunu gördüm. 16.12.2024 te sabah aracı servise tekrar götürdüm. Servis Müdürü Y*** bey, önce çizikleri benim yapmış olabileceğimi, ardından da servise gelen tüm arabaların fırça ile yıkandığını, bunun normal olduğunu belirtti ve çözüm üretmedi. Peugeot Türkiye'den gelen yazıya bizde fırça kullanılmaz diye yazılı cevap veren Göral'ın servis müdürü yüzüme karşı arabaları fırça ile yıkıyoruz, bunda yanlış bir şey yok, tüm servisler fırça kullanır diyerek arabada oluşan hasarı umursamadı. Sonuç olarak sıfır bir araç yazılımdan kaynaklı ayıplar yüzünden tam 10 gün Göral serviste kaldı ve ardından tüm araba fırçayla yıkanarak çizikler içinde teslim edildi. Çizikler yağmurda belli olmuyor ancak kapalı ve kuru, ışığın yansıdığı ortamda çizilmemiş yeri gözükmüyor. Göral'dan ne araba alın, ne de servisine araba bırakın. Firmada herkes topu birbirine atıyor ve sorumluluk almıyor.