to read complaints and reviews, or file yours.Peugeot 308 Kazası Sonrası İkame Araç Talebim Haftalardır Karşılanmadı, Mağdur Oldum
2022 model, trafiğe çıkışı 2023 olan Peugeot 308 aracım için 150.000 km’ye kadar tüm bakım paketlerini peşin olarak satın aldım ve aracım şu an 91.000 km’de. 03.06.2025 tarihinde geçirdiğim kazanın ardından, aracımı Ankara Balgat’taki Göral yetkili servisine bıraktım. Kazada kusur karşı tarafta olduğu için onarım masraflarını karşı tarafın sigortası karşılıyor. Ancak, aradan geçen uzun süreye rağmen aracım hâlâ teslim edilmedi ve sürecin yedek parça beklenmesinden kaynaklandığı belirtildi.
Bu süreçte, 2 ay boyunca araç kiralamak zorunda kaldım. Parça bekleyişi 3 haftayı geçince, Peugeot’nun sunduğu ikame araç hakkımı kullanmak istediğimi 31.07.2025 tarihinde ilettim. O günden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak bana sadece H****** Hanım’ın dosyamı takip ettiği ve bana ulaşacağı söylendi. Her aradığımda aynı cevabı aldım, herhangi bir çözüm veya net bilgi verilmedi. Ne yazık ki, bu süreçte bana ulaşan kimse olmadı, sadece not alındığı ve aciliyetimin iletildiği belirtildi.
İkame araç talebim hâlâ sonuçlanmadı ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Taksi bulamadığım günlerde toplu taşıma kullanmak zorunda kaldım, işime geç kaldım ve projelerimi kamu kurumlarına zamanında ulaştıramadım. Ailemin evine gidemiyor, şehir dışından gelen misafirimi karşılayamıyorum. Bu mağduriyetin boyutu günlük hayatımı ve işimi ciddi şekilde etkiledi.
Beklentim, ikame aracın derhal tarafıma sağlanması ve aracım teslim edilse dahi, mağduriyetimin giderilmesi için ikame araç süresinin, ikame araç talebim ile aracımın teslim edildiği tarih arasındaki gün sayısı kadar uzatılmasıdır. Peugeot Türkiye’nin sunduğu hizmetlerin arkasında durmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Tarafıma 07.08.2025 tarihinde defalarca bot ilettiğim h***** Hanım sonunda bana ulaştı ve ikame aracın sadece parça bekleme durumu devam ediyorsa sağlandığını söyledi. ''Yani ben araç kiraladığım döneme parça siparişinin denk gelmesinden kaynaklı ikame araç talebinde sizleri düşünerek bulunmamam hataydı bis yere de olsa o aracı almalıydım öyle mi? '' gibi bir cümle kurdum ve "Evet aynen öyle" dedi. Şaka gibi bir markasınız Peugeot ailesi. Bir daha sizden araba alırsam da ne olsun. Resmen satışı yapana kadar ağamsın paşamsın, satış yapıldıktan sonra sorun yaşadığında ise resmen alay eder tavırlarla her şeye olmaz deyip saçma bir açıklama yapıyorsunuz. Yazıklar olsun.
Ayrıca bu cevabınızı yazılı istiyorum dedim ama bana yazılı cevap veremiyoruz dedi. Ben de noter aracılığı ile gönderirim size dilekçemi 15 gün içinde de cevap verme zorunluluğunuz olur o durumda, yazılı cevap vermeyin de görelim dedim. Başka yardımcı olmamı istediğiniz bir şey var mı dedi bir de utanmadan, sanki bunda yardımcı olabilmiş gibi.
