Triger Kayışı Değişimi Garanti Ve Sadakat Kapsamında Değerlendirilmedi

2021 model Peugeot 2008 1.2 PureTech benzinli aracımın 4. periyodik bakımını yaptırmak için 15.11.2025 tarihinde Erzurum Çimenler Peugeot yetkili servisine götürdüm. Aracım 55.000 km’dedir. Bakım sırasında bana triger kayışında çatlaklar oluştuğu, bu nedenle değişmesi gerektiği ve bu işlemin garanti kapsamına girmediği bilgisi verildi.

Triger kayışı değişimi için tarafımdan yaklaşık 26.000 TL talep edildi. Aracımın yaşını ve kilometresini dikkate aldığımda, triger kayışında bu kadar erken çatlama ve değişim gerektiren bir durumun kullanıcı hatası değil, üretim kaynaklı bir problem olabileceğini düşünüyorum. Bu süreçte Peugeot Arslanbey ve Nev Peugeot yetkili servislerine ulaştım. Garanti uzmanlarıyla yaptığım görüşmelerde, triger kayışının garanti süresi bitmiş olsa dahi, bakımların yetkili serviste düzenli yapılması halinde 'sadakat' kapsamında değişimin sağlandığını ifade ettiler.

Ben Erzincan’da yaşıyorum ve bulunduğum şehirde Peugeot yetkili servisi olmamasına rağmen aracımın tüm bakımlarını aksatmadan farklı illerdeki yetkili servislere kilometrelerce yol giderek yaptırıyorum. Zaten garantisi devam eden, tüm bakımları eksiksiz ve yetkili servis kayıtlı bir araç olduğunu özellikle vurgulamak istiyorum. Buna rağmen Erzurum Çimenler Peugeot servisi, hem devam eden garantiye hem de bu sadakat durumuna rağmen triger kayışı değişimini garanti kapsamına almamış ve işlemi ücretli yapmak istemiştir.

Daha sonra konu hakkında Peugeot müşteri hizmetlerini arayarak garanti kapsamında değerlendirilmesi için kayıt açtırdım, ancak yetkili servis tarafından tekrar aranarak işlemin garantiye alınmadığı ve ücretli olarak yapılacağı belirtildi. Aracımın düzenli bakımının yetkili serviste yapılmasına, kilometre ve model yılına rağmen triger kayışının garanti kapsamı dışında tutulmasını ve diğer yetkili servislerde sadakat kapsamında ücretsiz değişim yapılırken bana böyle bir imkan sunulmamasını kabul etmiyorum.

Triger kayışının parçalanarak daha büyük ve maliyetli arızalara sebebiyet vermeden, aracımın garanti ve sadakat koşulları çerçevesinde ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu farklı uygulamanın nedenine ilişkin tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti gibi mercilere taşıyarak kesinlikle Peugeot markasından ve aracından soğumak istemiyorum. Peugeot markasına olan güvenim devam ediyor ve mağduriyetimin giderileceği kanaatindeyim.