Yanlış Fiyatlandırma Ve Hasarlı Teslimat Sonrası İlgisizlik

26.08.2025 tarihinde aracım Peugeot 2008’i Nev Peugeot Tarabya bayisine bakım ve trigger kayışı değişimi için götürdüm. Bakım için 20.000₺, trigger için ise 13.000₺ ücret istediler. Ancak yaklaşık bir saat sonra S***** Hanım arayarak trigger kayışı için yanlış fiyat verdiklerini ve asıl fiyatın 38.000₺ olduğunu söyledi. Bu fiyatı ödeyemeyeceğimi belirttim. S***** Hanım'a işlemi başlatmadılarsa iptal etmek istediğimi, eğer başlatıldıysa mecburen yaptıracağımı söyledim. Ustalarla görüştüğümde işlemin henüz başlamadığını öğrendim ve trigger değişimini iptal ettim. Ancak aracın yağı boşaltıldığı için bakım işlemini orada yaptırmak zorunda kaldım ve sadece bakım için 18.507,38₺’yi kredi kartı ile ödedim.

Aracımı başka bir servise götürdüğümde, aracın açıldığını ve sıvı conta ile kapatıldığını, yeni değişen yağ filtresinin de sıvı conta ile kapatıldığını söylediler. Bunun üzerine Nev Peugeot’yu tekrar arayarak şikayetimi ilettim ve ücret iadesi talep ettim. Müşteri hizmetlerinden Z***** Hanım ile görüştüm, ancak aracımı tekrar getirmemi istediler ve başka bir servise gittiğim için beni suçladılar. Hatalarını kabul etmiyorlar ve hiçbir şekilde paramı iade etmiyorlar.

Ayrıca, aracımı teslim aldığımda sağ tarafında bir hasar ve üzerine boya sürülmüş olduğunu fark ettim. Bu durumu fotoğrafla ve tutanakla belgeledim. Servise tekrar götürdüğümde ise hasarı kabul etmediler, kamera kayıtlarına bakmadılar ve yine beni suçladılar. “Aracınızı getirin, tekrar boya süreriz” gibi bir çözüm sundular, ancak bu aracımın değerini düşürüyor ve zararımı karşılamıyorlar.

İlk kez böyle bir olay yaşıyorum ve süreç boyunca S***** Hanım, ustalar ve müşteri hizmetlerinden Z***** Hanım ile görüştüm. Müşteri hizmetleri oldukça ilgisiz ve hatalarını kabul etmiyor. Aracım garanti kapsamında değildi. Plakam: 34 GEN 197.

Hem bakım için ödediğim ücretin iadesini hem de yaşadığım mağduriyet için özür bekliyorum.