Sıfır Kilometre Peugeot 3008'de Motor Arızası ve Belirsiz Çözüm Süreci Nedeniyle Mağduriyet

07.11.2025 tarihinde Gaziantep Mondie bayisinden sıfır Peugeot 3008 Plug-in Hybrid araç satın aldım. Araç henüz çok yeniyken, 04.12.2025 tarihinde benzinli motordan vurma/kopma şeklinde anormal bir ses gelmesi üzerine yol yardımını aradım ve aracımı Mersin Öğütler yetkili servisine çekiciyle götürdüler.

Servis, volan sıyırması nedeniyle aracın motorunun komple değişmesi gerektiğini bildirdi. Aracımın sadece 2400 km’de ve sıfır olmasına rağmen motor değişimi gerektirecek düzeyde bir arıza yaşanmasını kabul edilemez bulduğum için, aracın misliyle yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Bu talebim üzerine genel merkez benimle iletişime geçerek 2 yıl ek garanti ve 2 ücretsiz bakım teklif ettiklerini iletti. Ancak ben aracı bayiden alırken zaten 2 yıl ek garanti satın aldığımı belirttim, ayrıca kendilerine gerekirse 5 bakım parasını da ödemeye razı olduğumu, yeter ki bana yeni bir araç verilmesini istediğimi söyledim.

Misliyle değişim talebimle ilgili olumlu ya da olumsuz karar vermek için yaklaşık üç aya ihtiyaçları olduğunu söylediler. Bu süreçte mağduriyet yaşamamak için ikame araç talep ettiğimde ise genel merkez, ikame aracın servisin sorumluluğunda olduğunu; servis ise bunun kendi ellerinde olmadığını belirterek topu birbirlerine attılar. Sonuç olarak ne araçla ilgili net bir karar verilmiş durumda ne de mağduriyetimi azaltacak bir ikame araç sağlanmış durumda.

Sıfır alınmış, 2400 km’deki bir aracın motorunun değişmek zorunda kalması, karar sürecinin üç aya yayılması ve bu süreçte müşterinin açıkça ortada bırakılması markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Aracımın misliyle yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün görülmüyorsa da belirsizliği sona erdirecek şekilde hızlı ve şeffaf bir çözüm sunulmasını ve süreç tamamlanana kadar tarafıma ikame araç sağlanmasını talep ediyorum.