Peugeot Sıfır Kilometre Araçta Fabrika Çıkışlı Arıza ve Yetersiz Müşteri Desteği Mağduriyeti

27 Eylül 2025 tarihinde İstanbul Odak Peugeot bayisinden 0 km Peugeot 3008 Hybrid satın aldım ve aracım 21 Ekim’de teslim edildi. Teslim sırasında aracı anlatan görevli, telefonun araca tam bağlanamadığını söyledi. Aracı teslim aldıktan sadece 3,5 km sonra aracın içinde kablo yanığı kokusu aldık ve birkaç dakika sonra ekranda güncelleme uyarısı çıktı. 1,5 km sonra aracı otoparka çekip güncellemeyi başlattık. Araç kendini kapattı ve “güncelleniyor %0” yazısı çıktı; ancak güncelleme yapılamadı. Bu sırada telefondan gelen arama aracın hoparlöründen duyulmadı. Yaklaşık 1 saat boyunca ne araç güncellendi ne de çalıştı. Bunun üzerine yol yardımı çağırdık. Sadece 5 km kullanabildiğimiz araç aynı gün servise çekildi.

Serviste güncelleme ile sorunun çözülebileceği söylendi ancak çözülmedi. Fransa’ya bilgi verildiği ve oradan güncelleme beklendiği belirtildi, yine sonuç alınamadı. 24 Ekim’de aracın modülünde sorun olduğu ve Fransa’dan sipariş edilen parçanın değişimiyle sorunun çözüleceği söylendi. Bu süreçte bana 3008 Hybrid bir ikame araç verildi ve bu araçta hiçbir sorun yaşamadım. Kendi aracımın fabrikadan hatalı geldiği kanaatindeyim. Bu sebeple aracımın yeni bir araç ile değiştirilmesini talep ettim ancak kabul edilmedi; sadece parça değişimi önerildi. Ben fabrika çıkışlı, sorunsuz bir araç almak isterken, tamirat görmüş ve parçası değişmiş bir aracı kabul etmek istemiyorum.

27 Ekim’de Peugeot Türkiye’ye durumu bildirdim. 31 Ekim’de arandım fakat telefonum sadece 4 saniye çaldı ve hemen kapatıldı. Geri aradığımda ise ulaşamadıkları için 3 Kasım’da tekrar aranacağım söylendi. Bu kadar önemli bir konuda firmanın 3 gün sonra geri dönüş yapacak olması ve iletişimdeki ciddiyetsizlik en büyük mağduriyetim oldu. Ulaşamıyorsanız birkaç saat sonra tekrar aramanız gerekir, 4 saniye arayıp kapatmak kabul edilemez.

Aracım şu anda serviste ve ikame araç kullanıyorum. Tüm araç bedelini ödedim, aracım garanti kapsamında. Peugeot Türkiye’nin bu süreci ciddiye almasını, mağduriyetimin giderilmesini ve aracımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.