Şanzıman Arızası Garantide Olmasına Rağmen İkame Araç Sağlanamadı

2025 model Peugeot 5008 aracım 37.000 km’deyken Çarşamba sabahı -5 otoparktayken çalışmadı ve şanzıman arızası verdi. Aynı gün akşamüstü aracı İstanbul’daki Öztek Otomotiv’e çektirdim ve o günden beri, yaklaşık 3 gündür araçsızım.

Aracımın tüm bakımları zamanında, 30.000 bakımı da yetkili serviste yapılmış durumda. Buna rağmen bu kilometrede böyle bir arıza yaşamam bir yana, asıl mağduriyetim ikame araç konusunda yaşadıklarım oldu. Çarşambadan bu yana en az 5 kez arayarak ikame araç talebimi ilettim, çocuklarımı okula götürmek ve işe gidip gelmek için aracı aktif kullandığımı, mağdur olduğumu özellikle belirttim. Her seferinde aciliyetimin not alındığı, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde aranmadım.

Servis ise ikame araç için genel müdürlükle görüşmem gerektiğini, muhatabımın bayi değil genel müdürlük olduğunu söyleyerek sorumluluğu üzerinden atıyor. Sonuç olarak 2 gündür hem ben hem çocuklarım taksilerle git-gel yapmak zorunda kalıyoruz ve bu durum bizi hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur ediyor.

Aracımın şanzıman arızasının garanti kapsamında en hızlı şekilde giderilmesini ve mağduriyetim devam ettiği sürece, kullanım ihtiyacım göz önüne alınarak, derhal ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iletişim ve ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.