Gecikmeli Yağ Bakımı Nedeniyle Garanti Kapsamındaki Şanzıman Arızası Reddedildi Ve İkame Araç Sunulmadı

2024 model 1.2 Hybrid gt paket Peugeot 5008 aracımın otomatik şanzımanı arızalandı ve aracı 06.04.2026 tarihinde S***** D**** yetkili servisine teslim ettim. Aracımın garanti süresi yaklaşık 1,5 sene daha devam etmesine rağmen, 08.04.2026 tarihinde tarafıma, 2000 km yağ bakımı geciktiği gerekçesiyle arızanın garanti kapsamı dışında olduğu bilgisi verildi. Yağ bakımının 2000 km gecikmesiyle otomatik şanzıman arızası arasında nasıl bir bağlantı kurulduğu bana net olarak açıklanmadı.

Aynı gün Peugeot genel merkez müşteri hizmetlerini arayarak durumla ilgili şikayet kaydı oluşturdum. Müşteri hizmetleri, bu gecikmenin aracı garanti dışına çıkarmayacağını belirtti. Buna rağmen bugün 15.04.2026 olmasına karşın dosyamla ilgili hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı, süreç hakkında bilgilendirilmedim ve arızanın giderilmesi yönünde somut bir adım atılmadı.

Aracım 10 gündür serviste olmasına rağmen, hata kullanıcı kaynaklı olmadığı halde tarafıma ikame araç da tahsis edilmedi ve bu süre boyunca mağduriyetim giderilmedi. Aracımın hâlâ garanti kapsamında olduğunu, müşteri hizmetlerinin de bu yönde bilgi verdiğini özellikle vurgulamak istiyorum.

Peugeot’dan, aracımın otomatik şanzıman arızasının garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan onarılmasını, açılan dosyanın ivedilikle sonuçlandırılmasını ve bu süreçte kullanıcı hatası bulunmadığı için mağduriyet sürem göz önüne alınarak tarafıma ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum.