Peugeot Yetkili Servisinde İkame Araç Hizmeti Eksikliği Ve Mağduriyet

01.09.2025 tarihinde 2022 model Peugeot 3008 model aracımı Ankara Çankaya Balgat’taki Göral servisine bakıma götürdüm. Bakım sonrası aracımda rölantide dalgalanma sesi oluştu. 03.09.2025’te tekrar servise gittiğimde egzantrik zincir setinin değişmesi gerektiği ve parçanın yurt dışından geleceği, bu nedenle aracın uzun süre serviste kalacağı söylendi. 04.09.2025’te tekrar aradığımda ise parçanın geldiği ve değişimin garanti kapsamında yapılacağı belirtildi; ancak aracın 1-2 hafta sonra teslim edilebileceği ifade edildi.

Aracın benim için elzem bir ihtiyaç olması nedeniyle ikame araç talebinde bulundum. Göral servis yetkilileri, yurt dışı parça teminlerinde ikame araç verildiğini, fakat bana bu hizmetin sağlanamayacağını söylediler. Peugeot müşteri danışmanlarını aradım, talep açıldı ve ikame araç verilmesi gerektiği belirtildi. Ancak mağduriyetimle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca Peugeot’nun resmi sitesinde “24 saati aşacağı öngörülen servis işlemlerinde Peugeot’nuzun yaşı ve garanti statüsünden bağımsız olarak ücretsiz ikame araç hizmetinden yararlanabilirsiniz” şeklinde açık bir ibare bulunmasına rağmen, garantim devam ettiği ve ek garanti satın aldığım halde (2027 yılı sonuna kadar garantisi devam etmektedir.) bu hizmetten faydalanamadım.

Aracım halen serviste beklemekte olup, bu süreçte herhangi bir ek ücret talep edilmemiştir. Farklı müşteri hizmetleri temsilcileriyle de görüştüm, ancak dosya yetkiliniz A*** Hanım’ın bilgi vereceği söylenerek görüşmeler sonlandırıldı. Tüm bu yaşananlar sonucunda mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma ikame araç temin edilmesini talep ediyorum. Peugeot markasının bu şekilde mağduriyet yaşatması markaya yakışmamaktadır. Sitelerinde reklam ve satış politikası gereği bahsettikleri hizmetlerin aslında olmadığını da görmüş oldum. Yıllardır bakım ve onarım içi aldığım her aracı yetkili servise götürdüm bakım onarım ve garanti hizmeti ek ne varsa bütün hizmetleri ücretini ödeyerek aldım bugün ilk kez bir mağduriyet yaşadım ve markanın bu konuda arkamda durmaması büyük bir fiyaskodur.
Aracımın plakası: 06 ESA 971.