Engelli Çocuğum İçin İkame Araç Verilmemesi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

22.10.2025 tarihinde Ankara Göral Peugeot Balgat yetkili servisinde, garanti kapsamında olan 2024 model Peugeot 3008 aracımın onarımı için başvurdum. Aracım, ruhsatı sağlık kurulu raporu bulunan engelli oğlum adına kayıtlı olup, tamamen onun bakımı ve sağlığı için kullanılmaktadır.

Aracımın garanti kapsamında parça değişimi yapılmasına rağmen, hem yetkili servisin garanti birimiyle hem de Peugeot genel müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, ellerinde araç olmadığı gerekçesiyle ikame araç verilemeyeceği belirtildi. Özellikle engelli çocuğumun bakıma muhtaç olduğunu ve aracın ulaşım açısından zorunlu olduğunu belirtmeme rağmen, mağduriyetimizin dikkate alınmadığını üzülerek gördüm. Bu durum, aynı şekilde ikinci kez başıma geliyor.

Şu an için ek bir ücret ödememiş olsam da, aracın serviste kalması nedeniyle ulaşım ve bakım ihtiyaçlarımız için araç kiralama veya taksi gibi ek masraflar yapmamız gerekecek. Servisten olumsuz cevap aldığım için ayrıldım.

Peugeot’dan beklentim, bugün öğleden sonra ikame aracın sağlanarak tarafıma teslim edilmesidir. Engelli çocuğumun mağduriyetinin giderilmesini ve bu konuda acil çözüm üretilmesini talep ediyorum.