Peugeot Vardallar Ve STELLANTİS'in Sattığı Araca Sahip Çıkmamaları Hk.

Melih

44.422

2024 yılı Şubat ayında Trabzon Vardallar Peugeot Bayiinden Peugeot 408 GT marka/model bir araç satın aldım. Aracım 2024 yılı Mart ayının ortalarında tarafıma teslim edildi. Aracı daha teslim aldığım ilk andan itibaren "Motor arızası, lütfen aracı durdurun" şeklinde bir uyarı vermeye başladı. Bu durumu araştırdığımda kayda değer bir problem olmadığını, 408'lerin birçoğunda bu problemin olduğunu ve yazılımla giderileceğini öğrendim. Bu sebeple bu konuda herhangi bir girişimde bulunmadım. Fakat 2024 yılı Haziran ayında araç 7.000 km civarında iken "Hava Yastığı veya Emniyet Kemeri Ön Gergi Arızası" ve bu hatanın hemen ardından da "Çarpışma Sonrası Fren Sisteminde Arıza" şeklinde uyarı vermeye başladı. Bu durumla ilgili 12.06.2024 günü Vardallar yetkili serviste 09:15'te randevu alarak aracı servise götürdüm. Servisteki işlemim saat 14:00 itibariyle bitti ve bana, aracın radar sisteminde bir arıza olduğunu fakat giderilemediği ve şu an gideremeyeceklerini, bayramdan sonra aracı götürürsem ilgileneceklerini bildirdiler. Gümüşhane'de yaşadığım için arada yaklaşık 100 km mesafe olduğunu, çalıştığımı ve izin problemim olduğunu, sürekli servise gidip gelemeyeceğimi, aracı servise bırakıp ikame araç almak istediğimi, bayram sebebiyle araca ihtiyacım olduğunu ve izne gideceğimi söyledim ancak ellerinde ikame araç olmadığını bildirdiler. Bu durum üzerine sinirlenerek aracımla servisten ayrıldım ve hem Stellantis hem de Peugeot müşteri hizmetlerine bir çözüm üretebilecekleri kanaatiyle gerekli bildirimlerde bulundum. Aynı zamanda Vardallar Peugeot Halkla İlişkiler birimine de durumu telefonla yeniden bildirdim. Halkla ilişkiler birimi normalde arıza tespiti yapılmadan ikame araç vermediklerini, benim durumumun kendileri açısından özel olduğunu zira daha 2024 model 2 aylık bir aracın bu arızaları yapmasının can sıkacağını, ikame araç ayarlayıp bana haber vereceklerini bildirdi. Aradan geçen 2 güne rağmen, ne arayan ne soran olduğu gibi, üzerine telefonlarımı da açmamaya başladılar. Ne Peugeot Müşteri Hizmetleri, ne Stellantis müşteri hizmetleri, ne de Vardallar Peugeot müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı çalışmamaktadır. Aracın Hava Yastığı, Emniyet Kemeri, Fren Sistemi ve çarpışma önleyici sisteminde hata uyarıları olmasına rağmen alıp kullanmamı söyleyebilecek kadar ilgisiz bir tavırla adeta kendi çözümümü kendim üretmemi bana söylemektedirler. Velhasıl kelam Peugeot pişmanlıktır.

Melih

Bugün yani 14.06.2024 günü Peugeot müşteri hizmetleri tarafından saat 14.00 sıralarında aranmam üzerine yeniden servise gittim. Servis mesai saati sonuna kadar beni bekletti ve mesai sonunda ikâme olarak Renault Clio teklif etti. Servis müdürü Adem bey Peugeot'un en düşük arabası olan 408' e sahip olduğum için aynı muadili olan Clio ya da başka eski kasa bir 308 ayarlayabilecekleri söyledi. Ve o aracı almak için de cebimden taksi parası ödeyip havaalanına gitmem gerektiğini söyledi. Aracımı arızalı şekilde saat 17.51'de yani servisin mesaisi bittikten sonra aldım. Zira toparlanmaya başladılar ve mesailerinin bittiğini söylediler. Bu sırada Clio yu kabul etmediğimi genel merkeze de bildirmişler ve genel merkez beni arayıp bayram öncesi olması sebebiyle yoğunluk olduğunu ancak bana boşa düşen bir araç ayarladıklarını bildirdi. Aracı sordum ve aldığım cevap şaşırtmadı Renault Clio. Trabzon bölgesinde suv bir araç olmadığını söylüyor hem servis hem de genel merkez. Yani insan utanır, internet diye bir şey var. Hemen girip sorguladığımda neredeyse tüm araç kiralama firmalarında suv araç olduğunu gördüm. Saçma sapan ikame fiyat politikanız beni hiç ilgilendirmiyor zira aracımın yarı ederinde bir araç teklif ediyorsunuz. Clio 1.500 TL günlük bedel iken, direkt olarak 408 kiralayan bir firmada günlük bedeli 3.400 TL. Anlayacağınız 2024 model daha 2 aylık bir Peugeot sahibi olarak Peugeot pişmanlıktır

Melih

Bugün yeniden arandım. Ve Peugeot'un ne kadar kötü bir satış sonrası politikası olduğunu maalesef bir kez daha tecrübe ettim. Aracı daha görmeden, sökmeden, bakmadan kesin bir dille aracın önden kazası olduğunu, yayaya veya başka bir yumuşak çarpışması olduğunu, bu sebeple bu uyarıyı verdiğini söylediler. Yazıklar olsun sizin gibi firmaya. Bırakın önden kazayı, aracımın üzerine yaprak bile düşmedi bu zamana kadar. Yazıklar olsun

Melih

02/07/2024 tarihinde saat 16:00 sıralarında yeniden servise götürdüm aracımı. Yine ilk başta ikâme araç veremeyeceklerini, yarın gelmem gerektiğini, ayrıca aracın net şekilde önden bir hasarı olduğu bilgisinin fabrika tarafından kendilerine iletildiğini söyledi servis. Hukuki sürece gireceğimiz ön görüsü ile aracıma 3 farklı firmadan (dış aksam ile ilgili olarak) ekspertiz yaptırdığımı ve aracın hatasız olduğuna emin olduktan sonra servise geldiğimi, ayrıca müşteri hizmetlerinin mesai saati içerisinde istediğim zaman götürüp ikâme araç alabileceğim bilgisi tarafıma iletmesi üzerine servise geldiğimi bildirdim. 15-20 dakika içerisinde ikâme aracım bulunduğum yere geldi. Bulunduğum yere geldi bilgisini özellikle paylaşıyorum, zira geçen sefer servis müdürü olacak arkadaş "biz mi götüreceğiz, sen gidip alacaksın araç neredeyse" yukarıda da yazdığım gibi aracımı servisten alarak ayrılmıştım. Maalesef stellantis satış sonrası politikası berbat bir şirket, servisler yetersiz, 1 markaya yetmeyecek yerlerde 3 markaya birden hizmet vermeye çalışıyorlar.