Peugeot Türkiye’nin Eksantrik Zincir Değişimi Onayı Gecikiyor

Peugeot Türkiye, eksantrik zincir probleminin çözümünde yetersiz kalıyor

2020 model Peugeot 5008 aracımda eksantrik zincir sorunu yaşıyorum. Motor soğukken gelen zincir sesini önce sanayideki ustam fark etti, ardından 05.12.2025 tarihinde Deniz Otomotiv’de aracım makine ile dinlenerek eksantrik zincir sesinin olduğu net şekilde tespit edildi.

Deniz Otomotiv’deki yetkililer gayet ilgili ve yardımcıydı, bu sebeple kendilerine özellikle teşekkür ediyorum. İlk görüşmede, zincir değişiminin yapılabilmesi için Peugeot Türkiye onayı gerektiği, stokta parça olmadığı ve zincirin yaklaşık bir ay sonra geleceği söylendi. Daha sonra zincirin stoğa gelmesine rağmen Peugeot Türkiye tarafından hâlâ onay verilmedi ve işlem başlatılmadı. Bu süre boyunca ikame araç verilmediği için arabasız kalma şansım olmadığımdan aracı geri aldım ve şu anda 114.500 km’de, bu ses ve olası motor hasarı endişesiyle aracı kullanmaya devam etmek zorunda kalıyorum.

Aracımda herhangi bir uzatılmış garanti ya da ekstra paket bulunmuyor; ancak bu kronik eksantrik zincir probleminin Avrupa’da garanti süresine bakılmaksızın ücretsiz değişim kampanyası kapsamında giderildiğini biliyorum. Üstelik aracımın daha önce bu kampanya kapsamında servise çağrıldığını, fakat o dönemde yeterince detaylı kontrol yapılmadığını düşünüyorum.

Peugeot Türkiye, benim bilgim ve onayım olmadan kendi açtığı şikayet dosyasını kafasına göre kapatmış. Defalarca aramama rağmen oyalandım, süreç şeffaf ve müşteri odaklı yürütülmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Deniz Otomotiv’in tüm iyi niyetine rağmen, markanın bu ayıplı malının arkasında durmadığını düşünüyorum.

Talebim, aracımda tespit edilen eksantrik zincir probleminin Avrupa’daki uygulamalarda olduğu gibi iyi niyet kapsamında, garanti dışı olsa bile tamamen ücretsiz parça değişimi ve işçilikle giderilmesi; parça stoğa gelmiş olmasına rağmen bekletilen onayın acilen verilmesi ve bu süreçte mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli müşteri memnuniyeti adımlarının atılmasıdır.