Peugeot Sağ Çekme Sorunu ve Eksik Cam Filmi İle Kusurlu Ppf İçin Yetersiz Satış Sonrası Hizmet

VR3ushpy1sj963703 şasi numaralı, 34 ** plakalı Peugeot 2008 2025 model aracımı sıfır olarak satın alırken bayiniz üzerinden full ppf ve cam filmi paketi de aldım. Buna rağmen araç tesliminde ön yolcu ve şoför camına film uygulanmadığını, yapılan ppf işleminde ise birçok kusur olduğunu fark ettim. Bayiyi aradığımda yıl sonu yoğunluğu gerekçesiyle daha sonra yardımcı olabileceklerini, şimdilik bu şekilde idare etmem gerektiğini söylediler, itiraz etmedim.

Aracım şu an 8.800 kilometrede ve geçen hafta hiçbir kaza ya da darbe yaşamamış olmama rağmen, düz yolda giderken aracın sağa çekmeye başladığını fark ettim. Bunun üzerine servis randevusu alarak aracımı pazartesi günü servisinize teslim ettim. Teslim esnasında hem sağa çekme sorununun giderilmesini, hem de ppf’deki kusurların düzeltilmesini ve ön yolcu ile şoför camına da cam filmi uygulanmasını talep ettim. Tüm bunların yapılacağı tarafıma sözlü olarak iletildi ve aracım 4 gün boyunca bayide kaldı.

Perşembe günü aracın hazır olduğu söylenince teslim almaya gittiğimde, ppf kaplamalardaki kusurların tam olarak giderilmediğini gördüm ancak uygulamayı yapan personelin ilgisi nedeniyle bu kısmı sorun etmedim. Buna karşın ön yolcu ve şoför camına yine film yapılmadığını fark ettim. Araç cam filmi alanında olduğu için oradaki personele neden yapılmadığını sorduğumda, özellikle yapılmaması konusunda bayideki arkadaşlar tarafından uyarıldıklarını söylediler. Aynı alanda gördüğüm servis müdürüne de durumu sordum, kendisi aslında yapılması gerektiğini söyleyerek personele talimat verdi ve cam filmleri o anda uygulandı.

Tüm bu sürece rağmen aracımın sağa çekme sorunu hiç düzelmedi, şu anda da aynı şekilde devam ediyor. İletişim formu göndermiş olmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne arayan oldu ne de bilgi veren. En basitinden bir rot ayarı veya gerekli mekanik kontrol ile çözülebilecek bir sorun için günlerim serviste ve peşinde koşmakla geçiyor, buna rağmen somut bir çözüm alamıyorum. Aracı servisten teslim ederken aracıma ne işlem yapıldığına dair ne bir kağıt ne de bir SMS verildi, herhangi bir kayıt veya belge paylaşılmadı.

Yaşadığım bu süreçte hem satış sonrası hizmet kalitesinden hem de bilgilendirme eksikliğinden ciddi anlamda mağdur oldum. Aracımın sağa çekme probleminin rot ayarı veya gerekiyorsa daha kapsamlı mekanik kontrollerle tamamen giderilmesini, yapılan işlemlerin şeffaf biçimde kayıt altına alınarak tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve satış sonrası hizmet kalitesine ilişkin gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini rica ediyorum.