Peugeot Kadıköy Yetkili Servisinde Eksik Kaput Halısı Ve Güven Sarsıntısı

8.10.2025 tarihinde 2014 model Peugeot 2008 aracımı arıza tespiti için İstanbul Kadıköy’de bulunan Deniz Peugeot Otomotiv yetkili servisine götürdüm. Araç bir iki gün serviste kaldıktan sonra teslim aldım ancak teslimden sonra kaputu açtığımda, kaput içi koruma halısının sökülmüş ve araçta olmadığını fark ettim.

Eksik parçayı fark ettiğim anda telefonla yetkili servise ulaştım ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ertesi gün bizzat servise giderek kamera görüntülerinin incelenmesini rica ettim, “konuya bakıp size dönüş yapacağız” denilerek gönderildim fakat yine kimse dönüş yapmadı. Bunun üzerine Peugeot’un resmi mail adresine durumu ilettim ve sonrasında Deniz Peugeot şubesiyle görüşülerek bana geri dönüş sağlandı. Eksik parçanın tedarik edileceği ve tarafıma ücretsiz şekilde temin edileceği söylendi, parça tedarik edildiğinde aranacağım ifade edildi.

Yaklaşık bir ay boyunca hiçbir dönüş yapılmadı, ben tekrar aradığımda süreçle ilgilenen kişinin işten ayrıldığını öğrendim ve süreç adeta başa döndü. Tekrar mail atmak zorunda kaldım. 2025 Aralık ayında tekrar arandım ve parçanın yurt dışından tedarik edileceği, siparişin oluşturulduğu, 30–45 iş günü içinde geleceği ve bana haber verileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek 10.02.2026 tarihine kadar bekledim.

Tüm bu bekleyişin sonunda bana uzun bir mesaj gönderilerek konunun tekrar değerlendirildiği, net bir tespit yapılamadığı ve bu nedenle parça siparişinin oluşturulamayacağı söylendi. Olayın geçmiş tarihli olduğu, bu yüzden geriye dönük tespit yapılamadığı ifade edildi. Oysa eksikliğin fark edildiği anda hem telefonla hem maille hem de bizzat servise giderek durumu defalarca bildirmiş ve kayıt altına alınmasını sağlamıştım. Buna rağmen aylarca oyalandığımı ve zamanın geçmesinin özellikle beklendiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de yetkili servis ve marka güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Eksik olan kaput içi koruma halısının bana söz verildiği gibi ücretsiz ve hızlı bir şekilde temin edilmesini ve bu süreçte yaşatılan mağduriyet için tarafıma açık ve net bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca diğer tüketicilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için Peugeot Deniz Kadıköy yetkili servisinin bu konuda uyarılmasını ve gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.